Für die deutsche Niederlassung eines internationalen Versicherungsunternehmens in Frankfurt am Main suchen wir dich als erfahrene Führungspersönlichkeit für den Kundenservice im Bereich bAV. In dieser Rolle übernimmst du die fachliche und disziplinarische Leitung eines eingespielten Service-Teams, stellst Servicequalität und SLAs sicher und entwickelst Prozesse sowie Mitarbeitende nachhaltig weiter. Die Position bietet Verantwortung, echten Gestaltungsspielraum und ein stabiles, professionelles Umfeld in der Lebensversicherung.

Deine Tätigkeiten

• Fachliche und disziplinarische Führung eines Kundenservice-Teams 
• Ressourcen-, Einsatz- und Kapazitätsplanung (täglich/wöchentlich/monatlich)
• Sicherstellung und Weiterentwicklung von Service- und Qualitätsstandards (SLAs)
• Prozessverbesserung mit Blick auf Kundenzufriedenheit und Effizienz
• Rekrutierung, Onboarding, Coaching sowie Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
• Teamübergreifende Abstimmung und Unterstützung angrenzender Bereiche
• Risikomanagement gemäß Konzern-/Gruppenstandards

Das gesuchte Profil

• Versicherungskaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

• Mehrjährige Erfahrung in Antrags-/Bestandsverwaltung,bAV

• Nachweisbare Personalführung (Mitarbeiter- und Konfliktgespräche, Coaching)

• Solides Lebensversicherungs- und Investment-Know-how

• Erfahrung mit komplexen Vertragsverwaltungssystemen

• Sehr gutes Deutsch, gutes Englisch

Bitte beachte die folgenden Anforderungen

• Home-Office mit 4 Präsenztagen pro Monat

• 30 Tage Urlaub

• Moderne Arbeitsumgebung und klare Prozesse

• Langfristige Perspektive in einem stabilen Versicherungsumfeld