Teamleiter/-in (m/w/d) Service-Hotline

Auf der Messe zuhause.

Frankfurt am Main

Teilzeit oder Vollzeit

Werden Sie die zentrale Schnittstelle im technischen Support und übernehmen Sie die Leitung unseres Service-Hotline-Teams. Gemeinsam sorgen Sie dafür, dass Aussteller und Besucher der Messe Frankfurt jederzeit kompetent und freundlich beraten werden.

Darum geht es:

• Teamführung: Sie leiten ein Team von 5–10 Festangestellten sowie bis zu 20 Aushilfen und koordinieren die täglichen Arbeitsabläufe im technischen Support.
• Schulung & Entwicklung: Sie schulen Ihre Mitarbeitenden in Aufgaben und Fachinhalten und fördern deren Weiterentwicklung.
• Qualitätssicherung: Sie verantworten die Einhaltung und Optimierung unserer Servicequalität.
• Kommunikation & Planung: Sie stehen in engem Austausch mit unserer Kundin Messe Frankfurt, erstellen Dienstpläne und organisieren Schulungsmaßnahmen.
• Operative Mitarbeit: Sie beraten selbst aktiv am Telefon oder per E-Mail und unterstützen Ihr Team bei Bedarf in operativen Aufgaben.

Darüber freuen wir uns:

• Erfahrung: Sie haben fundierte Erfahrung im technischen Support und/oder in der Kundenbetreuung.
• IT-Affinität: Sie sind technikaffin und lernen neue Systeme schnell. Idealerweise haben Sie Erfahrung mit OTRS, SAP CRM und den gängigen MS-Office-Programmen.
• Führungskompetenz: Sie konnten idealerweise bereits Führungserfahrung sammeln und sind fachlich versiert in allen Hotline-Themen.
• Trainingskompetenz: Sie sind in der Lage Schulungen und Weiterbildungsmaßnahmen zu betreuen und eigenständig durchzuführen.
• Sprachkenntnisse: Sie beherrschen Deutsch und Englisch sehr gut in Wort und Schrift.
• Kommunikationsstärke: Sie kommunizieren sicher und professionell am Telefon und beraten Kunden kompetent.
• Arbeitsweise: Sie arbeiten selbstständig, verantwortungsbewusst und sind gleichzeitig ein echter Teamplayer.

Warum eigentlich accente?

Neben einer attraktiven Vergütung bieten wir:

• accente Welt: herzliches und wertschätzendes Betriebsklima in internationalem Umfeld
• accente plus: Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Vergünstigungen bei zahlreichen Corporate Benefits-Partnerunternehmen
• accente mobil: RMV-Jobticket, Parkplatz direkt auf dem Messegelände, Job-Rad
• accente flexibel: Möglichkeit zum Mobilen Arbeiten an zwei Tagen pro Woche nach der Probezeit
• accente mittendrin: Option auf Tickets für Events und Konzerte in der Festhalle Frankfurt
• accente kulinarisch: günstige und vielseitige Verpflegung in unseren beiden Betriebsrestaurants
• accente Vorsorge: Möglichkeiten der betrieblichen Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen

Das sind wir:

Die Accente Gastronomie Service GmbH ist eine 100-prozentige Tochtergesellschaft der Messe Frankfurt Venue GmbH für gastronomische Dienstleistungen auf Messen und Veranstaltungen, auch in der Festhalle. Mit ca. 300 Festangestellten und über 1.000 temporären Mitarbeitenden sind wir verantwortlich für Catering & Hospitality, Logistik und Produktion der Speisen. Darüber hinaus betreiben wir das größte Frankfurter Wirtshaus Depot 1899 in Sachsenhausen, die optimale Location für Veranstaltungen bis zu 1.000 Personen.

Ihre Ansprechpartnerin

Inke Morhenn Recruiterin

Accente Gastronomie Service GmbH, Ludwig-Erhard-Anlage 1, 60327 Frankfurt

Werfen Sie einen Blick hinter die Kulissen

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Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.