Jobbeschreibung

In Frechen erwartet dich ein mittelgroßes Call-Center, das sich auf technischen Support für verschiedene Elektronikprodukte spezialisiert hat. Die Arbeitsplätze sind modern eingerichtet und mit allen nötigen technischen Hilfsmitteln ausgestattet. Du wirst Teil eines kollegialen Teams mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen. Regelmäßige Schulungen zu neuen Produkten sorgen dafür, dass du immer auf dem neuesten Stand bist. Der Standort ist gut erreichbar und bietet ausreichend kostenlose Parkplätze sowie eine gute Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel.

Branche: Technischer Support

Jobarten: Telefonisten Jobs

Personalart: Support-Mitarbeiter/in (m/w/d)

Aufgaben:

Als telefonischer Support-Mitarbeiter bist du die erste Anlaufstelle für Kunden mit technischen Fragen und Problemen. Du nimmst Anrufe entgegen, analysierst die Problemstellung und leitest den Kunden durch die Fehlerbehebung. Die Erfassung aller Informationen im Ticketsystem gehört zu deinen täglichen Aufgaben. Du beantwortest Fragen zur Installation, Einrichtung und Bedienung verschiedener Elektronikprodukte. Bei komplexeren Problemen erstellst du Tickets für den Second-Level-Support und sorgst für eine vollständige Dokumentation. Du informierst Kunden über den aktuellen Stand ihrer Anfrage und koordinierst bei Bedarf die Reparatur oder den Austausch defekter Geräte.

Neben dem telefonischen Support unterstützt du bei der Erstellung und Aktualisierung von Troubleshooting-Guides und FAQ-Dokumenten. Du gibst Feedback zu häufigen Kundenanfragen und hilfst bei der Identifizierung von Produktschwachstellen. In ruhigeren Zeiten bearbeitest du E-Mail-Anfragen und unterstützt bei der Qualitätssicherung durch Stichprobenkontrollen abgeschlossener Tickets. Gelegentlich testest du neue Produkte und dokumentierst häufige Fehlerquellen. Du nimmst an Produktschulungen teil und gibst dein Wissen an Kollegen weiter. Du unterstützt bei der Optimierung von Support-Prozessen und bringst eigene Verbesserungsvorschläge ein.

Anforderungen:

Für diese Position benötigst du keine spezifische technische Ausbildung, jedoch solltest du über einen Schulabschluss verfügen und technisches Interesse mitbringen. Grundlegende PC-Kenntnisse und die Fähigkeit, technische Zusammenhänge schnell zu erfassen, sind wichtig. Deine Deutschkenntnisse müssen fließend sein, Englischkenntnisse sind von Vorteil für das Verständnis technischer Dokumentationen. Eine angenehme Telefonstimme und Freude am Erklären technischer Sachverhalte sind entscheidend für den Erfolg in dieser Position. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder im technischen Bereich sind wünschenswert, aber keine Voraussetzung. Wichtig ist deine Bereitschaft, dich kontinuierlich in neue Produkte und Technologien einzuarbeiten.

Als idealer Kandidat verfügst du über ausgeprägtes technisches Verständnis und kannst komplexe Zusammenhänge einfach und verständlich erklären. Deine Geduld und dein Einfühlungsvermögen helfen dir, auch weniger technikaffine Kunden durch Probleme zu leiten. Du arbeitest strukturiert und analytisch, um Fehlerursachen systematisch einzugrenzen. Deine Kommunikationsfähigkeiten ermöglichen es dir, technische Sachverhalte kundengerecht zu vermitteln. Du bist lösungsorientiert und findest auch bei ungewöhnlichen Problemen kreative Lösungsansätze. Deine Lernbereitschaft erlaubt es dir, dich schnell in neue Produkte und Technologien einzuarbeiten. Du bleibst auch in stressigen Situationen freundlich und konzentriert.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr, Schichtsystem. Teilzeit (20-30 Std./Woche) oder Vollzeit (40 Std./Woche) möglich. Gelegentliche Samstagsarbeit (10:00-16:00 Uhr).

Zusammenfassung:

Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 16,40 € und profitierst von einer intensiven Produkteinarbeitung und regelmäßigen Schulungen zu neuen Technologien. Das Arbeitsumfeld ist modern und technikaffin. Kostenlose Getränke und ein Pausenraum mit Verpflegungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung. Der Standort in Frechen ist gut erreichbar und bietet ausreichend kostenlose Parkplätze. Bei guter Leistung besteht die Möglichkeit einer langfristigen Übernahme durch das Kundenunternehmen und der Weiterentwicklung zum technischen Spezialisten oder Teamleiter. Du erhältst regelmäßiges Feedback und kannst dein technisches Wissen kontinuierlich erweitern.