Freiburg

Mitarbeiter (m/w/d) im KundenServiceCenter

Aufgaben:

Du bearbeitest Kundenanfragen telefonisch sowie per E-Mail und bist für die Bestell- und Auftragsbearbeitung bis hin zu Versandinformationen, Retouren und Gutschriften verantwortlich Du berätst unsere Kundinnen und Kunden umfassend zu Produkten und Konditionen Du pflegst Kunden- und Stammdaten im CRM-System, führst Änderungen durch und bearbeitest Anfragen zum Datenschutz Du erfasst neue Abonnements, bearbeitest Kündigungen und unterstützt bei allen Anliegen rund um Laufzeiten, Änderungen und Konditionen Du bearbeitest Debitorenanfragen zu Rechnungen und Mahnungen Du unterstützt bei komplexen Kundenfällen und bearbeitest diese mit der Auslieferung und internen Schnittstellen Du nimmst Beschwerden entgegen, findest Lösungen und sorgst für eine positive Kundenerfahrung

Qualifikationen:

Du bringst kaufmännisches Wissen sowie ein hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung mit Du hast Freude am Umgang mit Menschen, behältst in jeder Situation die Ruhe und sorgst mit Deiner offenen Art für ein positives Kundenerlebnis Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und kannst Informationen klar, freundlich und lösungsorientiert vermitteln Du arbeitest zuverlässig, organisiert und eigenverantwortlich Du hinterfragst bestehende Abläufe, erkennst Optimierungspotenziale und bringst Deine Ideen aktiv ein Du unterstützt Deine Kolleginnen sowie Kollegen und verstehst Dich als Teil eines serviceorientierten Teams