Wir sind elvent und Flowers & Me – zwei E-Commerce-Brands mit starkem Fokus auf Qualität, Kundenerlebnis und saubere Prozesse. In dieser Rolle bist du eine zentrale Schnittstelle im Tagesgeschäft: Du unterstützt uns in allgemeinen Büro- und Backoffice-Aufgaben mit klarem Schwerpunkt auf Kundensupport.

Unser Sitz ist in Spaichingen.

Start: ab März (genaues Datum nach Absprache)

Aufgaben

Kundensupport (Schwerpunkt)

• Du beantwortest Kundenanfragen gewissenhaft, freundlich und lösungsorientiert
• Du betreust unsere Kanäle: E-Mail, Telefon sowie Marktplätze (Amazon, OTTO, Kaufland) für elvent und Flowers & Me
• Du baust dir ein sehr gutes Produkt- und Prozessverständnis auf und hilfst Kunden kompetent weiter (Versand, Retouren, Reklamationen, Ersatzteile, allgemeine Fragen)
• Du betreust unsere Bewertungen/Reviews Antworten, Einordnung, Weitergabe von Learnings

Backoffice & Büroorganisation (ergänzend)

• Du unterstützt bei administrativen Aufgaben rund um Bestellungen, interne Abstimmungen und Dokumentation
• Du betreust Großkunden/B2B und legst Aufträge an (inkl. sauberer Datenerfassung und Rückfragen klären)
• Du hältst Informationen strukturiert fest (z. B. FAQ/Standardantworten, Vorlagen, Prozessnotizen)
• Du erkennst wiederkehrende Themen und hilfst, Abläufe zu verbessern (z. B. Rücksendeprozess, Standardtexte, Checklisten)

Qualifikation

Must-haves

• Kaufmännische Erfahrung oder vergleichbare Praxis im Office/Backoffice/Kundenservice (gerne E-Commerce)
• Sehr gute Deutschkenntnisse (schriftlich & telefonisch sicher)
• Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und sorgfältig (du „ziehst Dinge sauber zu Ende“)
• Du kannst Prioritäten setzen, bleibst ruhig und lösungsorientiert – auch wenn mehrere Themen parallel reinkommen
• Sicherer Umgang mit gängigen Tools (E-Mail, Tabellen/Excel/Google Sheets)

Nice-to-have

• Erfahrung mit Marktplätzen (Amazon Seller Central, OTTO Market, Kaufland)
• Erfahrung mit Ticketsystemen/CRM (z. B. Zendesk/Freshdesk/Gorgias)
• Erfahrung mit Review-Management

Benefits

• 30 Tage Urlaub
• Flexible Strukturen, kurze Entscheidungswege
• Starkes, motiviertes Team mit regelmäßigem Austausch & Events
• Office mit guter Anbindung, Getränken, Kaffee & Snacks
• Benefits-Paket (z. B. Hansefit)