Als wachsendes Medienunternehmen für wesentliche Lebensthemen unserer Zeit steht der VERLAG HERDER für anspruchsvolle Inhalte und innovative Dienstleistungen. Unsere Bücher, Zeitschriften und digitalen Services bieten Inspiration, Orientierung und Fachkompetenz.
Wir suchen am Standort Freiburg zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Teilzeit (75%) einen
Mitarbeiter (m/w/d) im KundenServiceCenter

Deine Aufgaben bei uns

Du bearbeitest Kundenanfragen telefonisch sowie per E‑Mail und bist für die Bestell- und Auftragsbearbeitung bis hin zu Versandinformationen, Retouren und Gutschriften verantwortlich

Du berätst unsere Kundinnen und Kunden umfassend zu Produkten und Konditionen

Du pflegst Kunden- und Stammdaten im CRM-System, führst Änderungen durch und bearbeitest Anfragen zum Datenschutz

Du erfasst neue Abonnements , bearbeitest Kündigungen und unterstützt bei allen Anliegen rund um Laufzeiten, Änderungen und Konditionen

Du bearbeitest Debitorenanfragen zu Rechnungen und Mahnungen

Du unterstützt bei komplexen Kundenfällen und bearbeitest diese mit der Auslieferung und internen Schnittstellen

Das wünschen wir uns von Dir

• Du bringst kaufmännisches Wissen sowie ein hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung mit

Du hast Freude am Umgang mit Menschen , behältst in jeder Situation die Ruhe und sorgst mit Deiner offenen Art für ein positives Kundenerlebnis

Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und kannst Informationen klar, freundlich und lösungsorientiert vermitteln

Du arbeitest zuverlässig, organisiert und eigenverantwortlich

Du hinterfragst bestehende Abläufe , erkennst Optimierungspotenziale und bringst Deine Ideen aktiv ein

Du unterstützt Deine Kolleginnen sowie Kollegen und verstehst Dich als Teil eines serviceorientierten Teams

Unsere Leistungen für Dich

Attraktive Zusatzleistungen - von Hansefit über Wellpass bis hin zu attraktiven Vergünstigungen und Firmenevents

Moderner Arbeitsplatz in einem der traditionsreichsten Verlage Deutschlands

• Wertschätzung, Zusammenhalt und Kollegialität stehen bei uns an erster Stelle

Umfassendes Onboarding für einen gelungenen Start in Deinem neuen Arbeitsumfeld

Hybrides Arbeiten - zentral am Standort oder zeitweise im mobilen Office

• Haben wir Dein Interesse geweckt?
• Dann freuen wir uns über Deine Bewerbung im Karriereportal unserer Homepage

Deine Ansprechpartnerin für diese Position ist Lisa Tritschler.