Für ein zukunftsgerichtetes Unternehmen im Bereich erneuerbare Energien wird eine erfahrene Führungspersönlichkeit gesucht, die Kundendienst nicht nur organisiert, sondern aktiv mitgestaltet. In dieser Schlüsselrolle liegt der Fokus auf der Weiterentwicklung eines serviceorientierten Teams und der Optimierung der gesamten Customer Experience über mehrere Kommunikationskanäle hinweg – mehrsprachig, digital und effizient.

Aufgaben

• Fachliche und personelle Führung eines engagierten Kundendienstteams (aktuell acht Mitarbeitende)
• Sicherstellung einer hohen Erreichbarkeit und Qualität im First-Level-Support in D/F/I
• Weiterentwicklung der internen Serviceprozesse (Ticketing, Incident- & Problem-Management)
• Verantwortung für Eskalationen und das Beschwerdemanagement bei anspruchsvollen Anfragen
• Kontinuierliche Verbesserung der Customer Experience über alle Kanäle hinweg
• Analyse und Reporting relevanter KPIs, Initiierung von Verbesserungsprojekten im Rahmen des Customer Service Management Boards
• Förderung des interdisziplinären Austauschs innerhalb der Organisation – insbesondere durch die punktuelle Übernahme von Supportaufgaben für andere Abteilungen
• Aktive Mitarbeit an Projekten zur Digitalisierung und Automatisierung des Kundenservices

Profil

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Grundausbildung mit Weiterbildung in Betriebswirtschaft, Leadership oder Customer Service Management
• Mehrjährige Führungserfahrung im Kundendienst, idealerweise in einer mehrsprachigen Serviceorganisation
• Kommunikationsstark und belastbar, mit hoher Kunden- und Lösungsorientierung
• Versiert im Umgang mit CRM- und Ticketingsystemen sowie gängigen MS Office-Anwendungen
• Muttersprache Deutsch und sehr gute Kenntnisse in mindestens einer weiteren Landessprache
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Behörden oder Branchenverbänden von Vorteil
• Motivierende Führungspersönlichkeit mit Drive, Einfühlungsvermögen und Innovationsgeist

Vorteile

• Ein spannendes Wirkungsfeld mit Gestaltungsspielraum
• Viel Eigenverantwortung in einem dynamischen, kollegialen Umfeld mit Duz-Kultur
• Moderne Arbeitsbedingungen mit Homeoffice-Option, flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zu Workation
• Überdurchschnittliche Sozialleistungen und sehr grosszügige Ferienregelung
• Individuelle Entwicklungsperspektiven und Weiterbildungsangebote
• Beteiligung an Lunch-Checks sowie weitere attraktive Benefits