Zur Führung und Weiterentwicklung des Customer Service Teams suchen wir eine erfahrene und engagierte Persönlichkeit, die mit strategischem Weitblick und operativer Kompetenz überzeugt. In dieser Rolle gestalten Sie Prozesse effizient, optimieren die Servicequalität und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.

Aufgaben

• Führung und Weiterentwicklung des Customer Service Teams
• Sicherstellung eines erstklassigen Kundenservice durch effiziente Abläufe und hohe Servicequalität
• Analyse und Optimierung von Prozessen zur Steigerung der Effizienz und Kundenzufriedenheit
• Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen wie Vertrieb, Logistik und Produktmanagement
• Reklamationsmanagement sowie Bearbeitung und Lösung von Eskalationsfällen
• Schulung und Coaching der Mitarbeitenden zur kontinuierlichen Qualitätsverbesserung

Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit Weiterbildung im Bereich Customer Service, Management oder vergleichbar
• Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, idealerweise mit Führungserfahrung
• Sicherer Umgang mit CRM- und ERP-Systemen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil
• Lösungsorientierte, kommunikative und motivierende Persönlichkeit mit hoher Kundenorientierung

Vorteile

• Verantwortungsvolle Führungsposition mit Gestaltungsspielraum
• Ein modernes Arbeitsumfeld in einem innovativen Unternehmen
• Attraktive Anstellungsbedingungen und flexible Arbeitszeiten
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Ein dynamisches, engagiertes Team, das gemeinsam Erfolge feiert