• Fachliche und disziplinarische Führung des Kundenserviceteams inklusive Motivation, Coaching und gezielter Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
• Analyse, Optimierung und Restrukturierung interner Prozesse zur nachhaltigen Steigerung der Kundenzufriedenheit und des Servicelevels
• Reklamationsmanagement im B2C- und B2B-Bereich inklusive Bearbeitung komplexer Kundenanliegen sowie Eskalationen
• Telefonische Kundenbetreuung sowie Sicherstellung einer professionellen, service- und lösungsorientierten Kommunikation
• Auftragsannahme und -verarbeitung unter Einhaltung von Qualitäts- und Zeitvorgaben
• Datenerfassung sowie Pflege von Stamm- und Artikeldaten zur Gewährleistung aktueller und korrekter Informationen
• Bearbeitung von Rücksendungen, Widerrufen, Stornierungen, Gutschriften und Beschwerden mit Fokus auf kundenorientierte Lösungen

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation; auch Quereinsteiger sind willkommen
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise mit Führungserfahrung
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse von Vorteil
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen (Word, Excel, Outlook)
• Ausgeprägtes Kommunikationsvermögen im Kundenkontakt – sowohl mündlich als auch schriftlich
• Hohe Serviceorientierung und ein ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge & Kantine
• JobRad & exklusive Mitarbeiterrabatte
• Frisches Obst, Kaffee- und Teespezialitäten sowie Wasser for free
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Flache Hierarchien & ein wertschätzendes, kollegiales Umfeld
• Unfallversicherung über die DS Holding

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