Jobbeschreibung

In Ganderkesee erwartet dich ein familiäres Callcenter-Umfeld in hellen, modernen Räumlichkeiten. Du unterstützt Kunden eines etablierten Online-Versandhandels bei allen Fragen rund um Bestellungen, Produkte und Retouren. Das hilfsbereite Team steht dir besonders in der Einarbeitungsphase jederzeit zur Seite. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung in alle relevanten Systeme und Prozesse und regelmäßige Updates zu aktuellen Sortimenten und Aktionen.

Branche: Versandhandel

Jobarten: Studentenjob

Personalart: E-Commerce Support Agent

Aufgaben:

Als telefonischer Kundenberater betreust du Anrufer bei Fragen zu ihren Online-Bestellungen und zum Produktsortiment. Du unterstützt bei Bestellvorgängen, gibst Auskunft über Lieferzeiten und Versandkosten und hilfst bei technischen Problemen während des Einkaufsprozesses. Du bearbeitest Änderungs- und Stornierungswünsche und unterstützt bei Retouren und Reklamationen. Du informierst über Zahlungsoptionen und hilfst bei Fragen zur Rechnungsstellung. Alle Kundenanfragen dokumentierst du sorgfältig im CRM-System.

Neben der telefonischen Beratung bearbeitest du E-Mail-Anfragen und Chat-Nachrichten. Du unterstützt bei der Bearbeitung von komplexeren Reklamationsfällen und bei der Koordination mit Lieferanten und Logistikpartnern. Gelegentlich hilfst du bei der Überprüfung und Aktualisierung von Produktbeschreibungen und bei der Identifikation häufiger Kundenanliegen. In ruhigeren Zeiten unterstützt du bei der Pflege der Wissensdatenbank und bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten.

Anforderungen:

Du studierst idealerweise Betriebswirtschaft, E-Commerce oder ein vergleichbares Fach. Du verfügst über ein freundliches und sicheres Auftreten am Telefon sowie sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder im Online-Handel sind wünschenswert, aber keine Bedingung. Du hast eine Affinität für Online-Shopping und digitale Prozesse. Du zeichnest dich durch Zuverlässigkeit, Belastbarkeit und Teamfähigkeit aus. Eine strukturierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, auch komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären, runden dein Profil ab.

Du besitzt ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und ein empathisches Gesprächsverhalten. Deine Problemlösungskompetenz hilft dir, für jedes Kundenanliegen die passende Lösung zu finden. Du behältst auch bei hohem Anrufaufkommen den Überblick und bleibst freundlich und geduldig. Deine Serviceorientierung und dein Qualitätsbewusstsein zeichnen dich aus. Du bist in der Lage, schnell auf wechselnde Anforderungen zu reagieren und Prioritäten zu setzen. Mit deiner digitalen Affinität kannst du Kunden auch durch technisch komplexe Prozesse führen und Hilfestellung bei der Nutzung des Online-Shops geben.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 19:00 Uhr sowie samstags von 10:00 bis 16:00 Uhr, 15-20 Stunden pro Woche, flexibel einteilbar.

Zusammenfassung:

Dir wird ein attraktiver Stundenlohn von 16,20 € geboten. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu Produkten und Systemen. Die Arbeitszeiten sind flexibel an dein Studium anpassbar. Du profitierst von einem modernen Arbeitsplatz in Ganderkesee mit guter Verkehrsanbindung. Kostenlose Getränke und Snacks sowie regelmäßige Teamevents sorgen für ein angenehmes Arbeitsklima. Du erhältst großzügige Mitarbeiterrabatte auf das gesamte Sortiment und kannst wertvolle Einblicke in die E-Commerce-Branche gewinnen. Zusätzlich besteht die Möglichkeit zur Übernahme nach dem Studium und zur beruflichen Weiterentwicklung im Online-Handel.