Du bist interessiert an der Stelle als Incidentmanager/Eskalationsmanager (m/w/d) bei ISG Intermed Service GmbH & Co. KG?
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Bitte beachte, dass die Stelle nur für Bewerber aus Deutschland verfügbar ist.
Die Sprachanforderungen für diese Stelle sind: Deutsch - Fließend
Die geschätzte Gehaltsspanne von XING entspricht nicht unbedingt der Gehaltsspanne dieses Jobangebotes.

Wir sind rund 80 Kollegen*innen, organisiert in vier Abteilungen. Als Shared Service unterstützen wir die medizinischen und bioanalytischen Labore im LADR Laborverbund Dr. Kramer & Kollegen, weitere patientennahe Einrichtungen sowie die drei Unternehmensbereiche der Intermed: Medizinischer Handel, Logistik und Services wie zum Beispiel Rechnungswesen, Qualitätssicherung oder HR.

Zu unseren Aufgaben zählen wir unter anderem die Anwendungsentwicklung und -betreuung verschiedener Business Applikationen, Clientmanagement, Infrastruktur und IT Security, Field Service sowie das Umsetzen technischer Erneuerungs- und Innovationsprojekte.

Tätigkeiten

• Als Incidentmanager (m/w/d) bist Du für ein effektives Management sowie die Koordination von IT-Störungsfällen gemäß ITIL-Best Practices zuständig.
• Du unterstützt bei der Koordinierung der Analyse von Störungsmeldungen, Identifikation von Ursachen und Einleitung geeigneter Maßnahmen zur Problembehandlung.
• Du stellst die Eskalation von Störungen sicher und die Kommunikation mit den relevanten Stakeholdern.
• Du übernimmst beim Eskalations- und Notfallmanagement im Störungsfall, vor allem bei einem Major Incident.
• Eine kontinuierliche Verbesserung der Incident-Management-Prozesse und der Servicequalität wird von dir sichergestellt.
• Du dokumentierst die Störungsfälle und erstellst Berichte zur Überwachung und zum Reporting.

Anforderungen

• Du verfügst nachweislich über Erfahrung im IT-Störungsmanagement und ein tiefes Verständnis der ITIL-Prinzipien.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, effektiv mit verschiedenen Teams und Stakeholdern zu interagieren bringst du mit.
• Du überzeugst mit guten analytischen Fähigkeiten zur schnellen Identifikation von Problemen und der Erarbeitung von Lösungen.
• Eine Zertifizierung in ITIL oder verwandten Bereichen ist von Vorteil.
• Du bist teamorientiert, qualitätsbewusst und proaktiv, um eine reibungslose Koordination und Zusammenarbeit sicherzustellen.

Bewerbungsprozess

1. Teams Call
2. Bewerbungsgespräch Vor Ort
3. Kennenlernen von IT Mitarbeitenden aus dem betreffenden Team

Über das Unternehmen

Intermed ist ein dynamisches Handels- und Logistikunternehmen mit deutschlandweit mehr als 1.200 Mitarbeitenden. Seit 1985 versorgen wir Arztpraxen, Labore, Kliniken und weitere Einrichtungen des Gesundheitswesens mit medizinischen Produkten, Medizintechnik und Dienstleistungen, zum Beispiel Hygiene- und Qualitätsmanagement sowie Briefbeförderung. Unsere Logistik erreicht täglich mehr als 25.000 Stopp-Punkte in ganz Deutschland.

Intermed ist Partnerunternehmen der medizinischen Labore im LADR Laborverbund Dr. Kramer & Kollegen. In und um die 19 Facharztlabore im LADR Laborverbund sind deutschlandweit mehr als 3.800 Mitarbeitende tätig. Seit über 75 Jahren verbinden wir als Labor in dritter Generation ärztliche

Tradition, labormedizinische Qualität und Beratung. Die LADR Facharztlabore versorgen bundesweit gemeinsam mit den assoziierten Laborgemeinschaften mehr als 20.000

Ärzt*innen im Interesse der Patient*innen. Pro Jahr werden allein in den LADR Facharztlaboren über 150 Millionen Analysen aus Proben von mehr als 25 Millionen Patient*innen durchgeführt!