Dann kommen Sie jetzt in unser Team am Standort in Gelsenkirchen und unterstützen Sie uns als: Teamleiter (m/w/d) in Vollzeit.

Field of activity

· Fachliche und disziplinarische Führung der unterstellten Stellen (Befugnisse)

· Förderung und Entwicklung der Mitarbeiter nach individuellen Fähigkeiten und Stärken

· Feedback-, Zielvereinbarungs- und Kritikgespräche

· Entwicklung, Steuerung, Stabilisierung der Teamstruktur

· Beschaffung neuen Wissens; Sicherstellung und Förderung des Informationsflusses; laufende Information von unternehmens- und projektrelevanten Daten, der strategischen und operativen Ziele an die untergeordneten Stellen

· Transparente Darstellung von Einzel- und Gruppenzielen/ Ergebnisorientiertes Führen nach Kennzahlen

· Überwachung von Reports sowie bedarfs- und zeitgerechte Erstellung und –pflege von Projektstatistiken, - Auswertungen

· Laufende Abstimmung aller relevanten Projektinformationen, der operativen Ziele und der Mitarbeiterplanung mit dem Senior-Teamleiter und Abteilungsleiter

· Verantwortung für die Einhaltung der Prozesse und Abläufe sowie Prozessoptimierung

· Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards

· Aktive Teilnahme an der Telefonie nach Projektbedarf

Ø Der Stelleninhaber hat seine Stelle so wahrzunehmen, dass:

· er die freundliche und kompetente Beratung und Betreuung der Kunden sowie Interessenten der Auftraggeber entsprechend den Auftraggebervorgaben qualitätssichert.

· Vorgaben (Leitfäden, Handlungsanweisungen, Produktinformationen) vollumfänglich bekannt sind und deren Einhaltung im Kundengespräch sichergestellt wird.

· zuvor genannte Vorgaben selbstständig, innerhalb des bereitgestellten Rahmens (Intranet, Projektordner, interne Systeme des Auftraggebers), mit angemessener Regelmäßigkeit auf Aktualität und Änderungen überprüft werden.

· er die Call Center Agents anhält im Kundenkontakt Aussagen vollständig und der Wahrheit entsprechend zu gestalten.

· die Teammitglieder einen professionellen, wertschätzenden und kollegialen Umgang untereinander und gegenüber den Kunden einen professionellen und wertschätzenden Umgang pflegen, welcher der Unternehmensphilosophie der AMEVIDA SE entspricht.

· Betriebs-/Hausordnungen und Arbeitsanweisungen beachtet und umgesetzt werden.

· die Außendarstellung und der Ruf des Unternehmens als leistungsfähiger und moderner Betrieb bei den Beschäftigten des Unternehmens und in der Öffentlichkeit gewahrt und gestärkt wird.

· der Umgang mit Gästen und Besuchern des Unternehmens respektvoll, freundlich und zuvorkommend ist.

· der eigene Kleidungsstil am Arbeitsplatz den regelmäßigen und unangekündigten Besuchen durch potentielle sowie bestehende Auftraggeber berücksichtigt und somit ordentlich und gepflegt ist.

· die vorgesetzte Stelle jederzeit über Engpässe und Wissensdefizite bei der Erfüllung der Aufgaben, bei Erreichung der Ziele sowie über außergewöhnliche Vorkommnisse in ihrem Verantwortungsbereich unterrichtet ist.

Requirement profile

· abgeschlossene Berufsausbildung. Eine kaufmännische Ausbildung mit vertrieblicher Ausrichtung ist von Vorteil.

· Mindestens 1 Jahr Führungserfahrung.

· Erfolgreich absolvierte Führungskräfteausbildung.

· Erfolgreich absolvierte Coachingausbildung wünschenswert.

· Vorlage eines Führungszeugnisses

· Berufserfahrung in Call-Center-Aufgaben Inbound und/oder Outbound, Kenntnisse zur Aufbau- und Ablauforganisation im Dialogmarketing, zur Personaleinsatzplanung und dem Forecasting sowie KPI-Kenntnisse.

· Gute Englischkenntnisse sind wünschenswert.

· Kenntnisse in der Internetrecherche und zu CC-Planungstools

· Gute MS-Office-Kenntnisse in Outlook und Powerpoint

· Präsentations- und Moderationserfahrung bzw. -kenntnisse sind vorteilhaft.

· Dienstleistungs-, Service- und Kundenorientierung, Verkaufsaffinität, gute Artikulation und Schlagfertigkeit sowie Teamfähigkeit, Zielorientierung, Flexibilität, Konfliktfähigkeit, Anpassungsfähigkeit und Belastbarkeit.

Are you interested?