Rolle:

In dieser Rolle unterstützt du Mitarbeitende und Studierende bei technischen Fragen rund um IT, Medien und digitale Arbeitsprozesse. Du übernimmst den direkten Support in Lehr-, Forschungs- und Projektkontexten – von klassischer Arbeitsplatzunterstützung bis hin zur Umsetzung kreativer Medienproduktionen. Als erste Ansprechperson bei technischen Herausforderungen findest du pragmatische Lösungen und behältst auch in komplexen Situationen den Überblick. Du bringst deine Ideen aktiv in die Weiterentwicklung des Serviceangebots ein. So gestaltest du digitale Arbeitsprozesse nachhaltig und effektiv mit.

Verantwortung:

• Du betreust den 1st-Level-Support für interne und externe Nutzer im Ticketsystem, per Helpdesk und direkt vor Ort
• Als IT-Support Spezialist analysierst und löst du Hard- und Softwareprobleme im 2nd-Level-Support
• In dieser Rolle richtest du Arbeitsplätze mit Windows, macOS oder Linux ein und kümmerst dich um deren Wartung und Support
• Du unterstützt bei der Nutzung zentraler Campusdienste wie WLAN, VPN, E-Mail, Cloud-Anwendungen und Lernplattformen
• Als Ansprechpartner führst du Schulungen und technische Einweisungen für unterschiedliche Nutzergruppen durch
• Du pflegst technische Dokumentationen, erstellst FAQs und arbeitest an einer nutzerorientierten Supportstruktur mit

Qualifikationen:

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT, beispielsweise in Fachinformatik Systemintegration, oder bringst eine vergleichbare Qualifikation mit
• Du hast bereits Erfahrung im IT-Support (1st/2nd Level), idealerweise im Bildungs- oder Medienumfeld
• Der Umgang mit Windows, macOS, Linux sowie gängigen Standardanwendungen ist dir vertraut
• Kenntnisse in Netzwerktechnologien, Nutzerverwaltungssystemen wie AD oder LDAP und Medien-Workflows sind von Vorteil
• Du arbeitest gerne selbstständig und strukturiert, bleibst dabei aber ein engagierter Teamplayer
• Ein respektvoller Umgang mit unterschiedlichen Zielgruppen sowie Interesse an nachhaltigen und inklusiven Themen zeichnen dich aus

Benefits:

• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Flache Hierarchien
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen

ROCKEN Jobs:

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