Customer Support Manager (m/w/d)

• Du bist erste Anlaufstelle für unsere Kund*innen bei Fragen rund um JUPUS – schnell, lösungsorientiert und mit echtem Qualitätsanspruch.
• Du analysierst technische und fachliche Anfragen, findest strukturierte Lösungen und begleitest Kund*innen bis zur finalen Klärung.
• Du priorisierst Support-Tickets sinnvoll, behältst den Überblick über offene Themen und stellst eine hohe Servicequalität sicher.
• Du identifizierst wiederkehrende Probleme, dokumentierst Best Practices und entwickelst gemeinsam mit dem Team unsere Support-Prozesse kontinuierlich weiter.
• Du arbeitest eng mit Onboarding, Customer Growth und Produkt zusammen, um Kundenfeedback systematisch in die Weiterentwicklung von JUPUS einfließen zu lassen.
• Du hilfst beim Aufbau und der Pflege von Help-Center-Artikeln, FAQs und internen Wissensdatenbanken.
  
  

• Kundenfokus: Du verstehst, dass exzellenter Support ein zentraler Erfolgsfaktor ist und begegnest Kund*innen professionell, empathisch und lösungsorientiert.
• Erfahrung im Customer Support: Du hast idealerweise mind. 2 Jahre Erfahrung im SaaS-, Tech- oder Software-Umfeld gesammelt.
• Hohe technische Affinität: Du musst nicht programmieren können, aber du verstehst, wie Software funktioniert, kannst technische Zusammenhänge nachvollziehen und hast keine Angst vor Schnittstellen, APIs oder Logs.
• Strukturierte Arbeitsweise: Du arbeitest organisiert, priorisierst sinnvoll und behältst auch bei vielen parallelen Anfragen den Überblick.
• Problemlöser-Mentalität: Wenn etwas nicht funktioniert, analysierst du systematisch Ursachen und suchst aktiv nach Lösungen.
• Startup Mentalität: Du liebst Dynamik, übernimmst Verantwortung und willst echten Impact haben.
• Eigeninitiative & Gestaltungslust: Du bringst eigene Ideen ein, hinterfragst Prozesse und hilfst uns, unseren Support skalierbar aufzubauen.
• Legal Tech begeistert dich: Interesse an neuen Technologien und digitalen Lösungen ist ein Muss!
• Kommunikationsstärke: Fließendes Deutsch und gute Englischkenntnisse, um unsere Kund*innen bestmöglich zu unterstützen.
• Ein Plus ist es, wenn du auch sehr gute Französisch Kenntnisse vorweisen kannst.