Mitarbeiter im Reklamationsmanagement (m/w/d)
Mitarbeiter im Reklamationsmanagement (m/w/d)
Mitarbeiter im Reklamationsmanagement (m/w/d)
Mitarbeiter im Reklamationsmanagement (m/w/d)
engineering people GmbH
Automobil- und Fahrzeugbau
Gersthofen
- Art der Beschäftigung: Vollzeit
- 38.500 € – 52.000 € (von XING geschätzt)
- Vor Ort
Mitarbeiter im Reklamationsmanagement (m/w/d)
Über diesen Job
Aufgaben:
Profil:
- Reklamationsabwicklung mit Händlern, Servicepartnern, Werkstätten und weiteren Beteiligten
- Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch kundenorientierte Kommunikation und professionellen Support
- Erfassung von Kundenbeschwerden im Reklamationsmanagementsystem
- Sachverhaltsklärung und Erarbeitung von Lösungsvorschlägen mit Kunden
- Einhaltung interner Zeitvorgaben im Beschwerdemanagement
- Anstoß interner Problemlösungsprozesse
- Einsatz von Qualitätsmanagementtools wie 8D-Report und 5-Why-Analyse sowie technischer Support durch Produktspezialisten
Profil:
- Kaufmann für Büromanagement, Industriekaufmann, Industriemechaniker oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Nutzfahrzeugbau, der Landmaschinen-, Kfz- oder LKW-Branche ist von Vorteil
- Kenntnisse im Umgang mit moderner Kommunikationstechnik und ERP-Systemen
- hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie eine strukturierte und organisierte Arbeitsweise
- Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und ein sicheres Auftreten am Telefon
- sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse