Starte bei uns als technisch versierten Kundenservicemitarbeiter (m/w/d) im Innendienst und sei Dreh- und Angelpunkt der sieben Servicemonteure, die deutschlandweit in kleineren Teams agieren. Du unterstützt unseren Leiter Kundenservice im operativen Tagesgeschäft und stellst einen reibungslosen Ablauf der Gewährleistungs-, Wartungs- und Serviceprozesse sicher.

Du arbeitest in einer Bürogemeinschaft eng zusammen mit einer Kollegin im Innendienst gemeinsam an unserem Hauptsitz in Glauchau – dem Ort, an dem unsere Erfolgsgeschichte begann. Hier erwarten dich moderne Arbeitsbedingungen und ein beeindruckender Arbeitsplatz sowie kurze Entscheidungswege. Genau richtig, um Prozesse aktiv mitzugestalten.

• Aufnahme, Priorisierung und technische Klärung von Gewährleistungsmängeln im Austausch mit Kunden, Projektleitung und Servicemonteuren
• Organisation von Service- und Gewährleistungsaufträgen inklusive Dokumentation
• Koordination von Serviceeinsätzen sowie Überwachung von Verträgen, Leistungsumfängen und Rückmeldungen
• Terminsteuerung, Fristenmanagement und Sicherstellung einer reibungslosen Kommunikation zwischen allen Beteiligten
• Erstellung von Berichten, Auswertungen und Empfehlungen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität
• Rechnungskontrolle sowie administrative Unterstützung im täglichen Servicegeschäft

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Berufserfahrung in der Mitarbeiterdisposition und im technischen Innendienst
• Sicherer Umgang mit ERP-Software sowie MS Office-Anwendungen
• Fokus auf Kundenzufriedenheit, Organisationsgeschick sowie technisches Verständnis und die Fähigkeit ganzheitlich zu denken und zu handeln
• Freude an der Arbeit im Team und Professionalität sowie absolut verbindliches und freundliches Kommunizieren