• Betreuung von Neu- und Bestandskunden mit Fokus auf nachhaltige Nutzung und Kundenzufriedenheit.
• Verantwortung für den gesamten Onboarding-Prozess neuer Kunden im Rahmen unseres TimeTac Onboarding Service. 
• Du begleitest Kunden von der Einrichtung und Konfiguration ihres Accounts über die Unterstützung bei individuellen Anforderungen (z.B. Zuschlagsregelungen, Sonderanpassungen) bis zur Übergabe an unser Customer-Care-Team.
• Durchführung von Schulungen und Trainings für Key-User, um eine erfolgreiche Nutzung von TimeTac sicherzustellen.
• Regelmäßige Check in Calls zur Weiterentwicklung der Kundenbeziehung, Ableitung konkreter Produkt- und Business-Mehrwerte sowie Identifikation von Upselling-Potenzialen
• Aktives Churn-Management, inklusive Maßnahmen zur Kundenbindung (z.B. Trainings, Anpassungen der Konfiguration).
• Begleitung von Migrationen auf neue Produkte oder Features in enger Abstimmung mit den Kunden und unserem Produkt-Management-Team.
• Dokumentation und Priorisierung von Kundenanforderungen und Koordination zwischen Sales, Customer Care und Software Development, insbesondere bei Integrationen, Schnittstellen, individuellen Anpassungen sowie Bug-Tickets.
• Unterstützung unserer Development-Teams beim Testen neuer Features sowie strukturiertes Feedback an das Produkt-Team.

• Zumindest 3+ Jahre Erfahrung im Customer Success, in der Kundenbetreuung, im IT-Consulting oder in einer vergleichbaren Rolle – idealerweise im SaaS-Umfeld.
• Ein professioneller und wertschätzender Umgang mit Kund:innen ist für dich selbstverständlich.
• Teamfähigkeit und eine strukturierte, genaue Arbeitsweise zeichnen dich aus.
• Eigeninitiative sowie ein proaktiver Zugang zu Kundenthemen gehören zu deinem Arbeitsstil. Du übernimmst Verantwortung für deine Projekte end-to-end und führst Gespräche sicher und zielgerichtet.
• Freude am Kundenkontakt über E-Mail, Telefon und Videocalls wird vorausgesetzt.
• Analytisches Denken, logisches Verständnis und technisches Interesse runden dein Profil ab.
• Idealerweise bringst du Erfahrung mit Datenbanken (z.B. MySQL), Excel sowie Tools wie Jira, Slack oder MS Teams mit.  
• Interesse an AI und erste praktische Erfahrung mit entsprechenden Tools sowie Kenntnisse in CRM-Systemen (z.B. HubSpot) sind klar von Vorteil.
• Du verfügst über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Wir freuen uns über Talente jeden Geschlechts und jeder Herkunft, die Teil der Erfolgsgeschichte unseres hochmotivierten Teams werden möchten.

Die ausgeschriebene Position ist in Vollzeit zu 38,5 Stunden pro Woche verfügbar. Das Mindestgehalt ohne Berufserfahrung im Customer Succes oder Vergleichbares beträgt
€ 45.738,– brutto jährlich (Vollzeit).

Selbstverständlich werden jedoch individuelle Qualifikationen und positionsrelevante Erfahrungen bei der Festlegung des tatsächlichen Gehalts berücksichtigt.
Bei entsprechender Erfahrung besteht ausdrücklich die Bereitschaft zu einer Überzahlung.