Teamleitung Projektmanagement (m/w/d)

Standort Greven / Home-Office / mobiles Arbeiten

Das Customer Excellence Center (CEC) ist das Herzstück unserer kundenorientierten Strategie und setzt neue Maßstäbe in der Kundenzufriedenheit. Unsere Kunden profitieren von umfassenden und kompetenten Consulting- und Serviceleistungen, die auf ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Unser Erfolg basiert auf einem engagierten und kontinuierlich wachsenden Team. Wir glauben daran, dass motivierte Mitarbeitende der Schlüssel zu herausragendem Service sind. Daher fördern wir eine Kultur der Weiterentwicklung, in der Fachwissen, Eigeninitiative und Teamgeist gleichermaßen geschätzt und gestärkt werden.

Das CEC vereint verschiedene Teams – von der Kundenbetreuung über die Projektumsetzung bis hin zum Basis- und Premium-Kundensupport. Durch diese enge Zusammenarbeit gewährleisten wir eine ganzheitliche Betreuung und schaffen nachhaltige, vertrauensvolle Kundenbeziehungen. Unser Anspruch ist es, nicht nur Erwartungen zu erfüllen, sondern sie zu übertreffen – mit exzellentem Service, erstklassigem Support und einer klaren Vision: Wir setzen neue Maßstäbe in der Kundenzufriedenheit.

Führe und entwickle dein Team

• Du führst dein Team nach unseren Führungsgrundsätzen, förderst eine offene Feedbackkultur und unterstützt die persönliche Weiterentwicklung deiner Mitarbeitenden.
• Du schaffst ein motivierendes, respektvolles Arbeitsumfeld, stärkst den Zusammenhalt und vermittelst bei Konflikten.
• Du sorgst für eine strukturierte Arbeitsweise durch Ressourcenplanung, Aufgabenverteilung sowie regelmäßige Team- und Mitarbeitergespräche.
• Du unterstützt deine Mitarbeitenden beim Onboarding neuer Kolleg*innen und begleitest sie bei Veränderungsprozessen.

Gestalte interne Projekte und Prozesse aktiv mit

• Du kommunizierst Visionen, Ziele und Strategien klar und unterstützt dein Team bei deren Umsetzung.
• Du erkennst Risiken in internen Projekten frühzeitig und entwickelst Maßnahmen, um sie zu minimieren.
• Du überprüfst regelmäßig Kennzahlen, leitest Optimierungsmaßnahmen ab und dokumentierst die Ergebnisse in Berichten und Teamreviews.

Sorge für starke Kundenbeziehungen und hohe Qualität

• Du stellst sicher, dass Support-Anfragen effizient bearbeitet werden, die Serviceverträge eingehalten werden und die Qualität unserer Dienstleistungen kontinuierlich hoch bleibt.
• Du förderst den Aufbau und die Pflege langfristiger Kundenbeziehungen und stellst eine enge Abstimmung mit internen sowie externen Stakeholdern sicher.

Führung & Zusammenarbeit

• Führungserfahrung : Du bringst mehrjährige Erfahrung in der Leitung von Teams oder vergleichbarer Verantwortung mit – idealerweise im Umfeld Consulting, Support oder Key Accounting.
• Mitarbeiterentwicklung : Du hast Freude daran, Mitarbeitende zu fördern, zu motivieren und zu einer funktionierenden Einheit zusammenzuführen.
• Empathie & Teamgeist : Du baust Vertrauen auf, stärkst die Zusammenarbeit und schaffst eine positive Teamkultur.
• Konfliktlösung : Du gehst Konflikte lösungsorientiert an und findest einen fairen Ausgleich zwischen Kundeninteressen, Ressourcen und internen Anforderungen.
• Kommunikationsstärke : Du kommunizierst klar, verbindlich und souverän – sowohl mit deinem Team als auch mit Stakeholdern und Kund:innen.

Organisation & Entscheidungsstärke

• Organisationstalent : Du besitzt ein sicheres Händchen für Ressourcenplanung, Aufgabenverteilung und Priorisierung.
• Entscheidungsfreude : Du triffst Entscheidungen mit Mut und Eigeninitiative und treibst Prozesse aktiv voran.
• Zuverlässigkeit : Du arbeitest selbstständig, strukturiert und mit Ausdauer.
• Ausdrucksvermögen : Du kannst komplexe Themen verständlich vermitteln und nimmst Feedback konstruktiv an.
• Lernbereitschaft : Du entwickelst dich gerne weiter und wächst an neuen Herausforderungen.

Zusatzkompetenzen (von Vorteil, aber kein Muss)

• Strategisches Denken : Du bringst Verständnis dafür mit, Unternehmensziele mit den Aktivitäten deines Teams in Einklang zu bringen.
• Change-Management : Du hast Erfahrung in der Begleitung von Veränderungsprozessen und Transformationen.
• Projektmanagement-Tools : Du kennst gängige Tools wie MS Project oder Jira; Zertifizierungen (z. B. PRINCE2) sind ein Plus.
• Agile Methoden : Du hast ein Grundverständnis von Scrum, Kanban oder ähnlichen Frameworks.
• Remote-Führung : Du hast Erfahrung in der Leitung verteilter Teams und digitaler Zusammenarbeit.
• Sprachkenntnisse : Gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab.

• Work-Life-Balance:
• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• 30 Tage Urlaub
• Festanstellung in Voll- oder Teilzeit (mind. 30 Std.)
• Mobiles Arbeiten
• Arbeitsumfeld :
• Flache Organisationsstruktur und Duz-Kultur
• Wertschätzende Feedbackkultur
• Moderne Hardware-Ausstattung
• Zusatzleistungen :
• Angebote zur körperlichen und mentalen Gesundheit
• Gewinnbeteiligung in Form von Cadooz Gutscheinen
• Übernahme von Fitnessstudio-Gebühren
• Jobradleasing
• Weiterbildung :
• Strukturiertes Onboarding
• Interne Schulungen über LIS Lernplatform
• Genehmigung anderer Weiterbildungsangeboten nach individueller Absprache
• Team :
• Team- und Abteilungsevents sowie Workshops zu verschiedenen Themen
• LIS Events
• "LAN" Party, Wander- oder Motorradgruppen und viele mehr.