Jobbeschreibung

Du wirst in einem Tourismus-Servicecenter in Güstrow eingesetzt, das die telefonische Information und Buchungsabwicklung für verschiedene touristische Anbieter der Region übernimmt. Als Telefonservice-Mitarbeiter berätst du Anrufer zu Ausflugszielen, Unterkünften und Veranstaltungen und nimmst Buchungen entgegen. Du arbeitest in einem serviceorientierten Umfeld mit Fokus auf regionale Tourismusangebote. Der Standort ist zentral in der historischen Barlachstadt Güstrow gelegen.

Branche: Tourismus

Jobarten: Callcenter Jobs

Personalart: Tourismus-Telefonisten (m/w/d)

Aufgaben:

Als Tourismus-Telefonist in Güstrow gehören zu deinen Hauptaufgaben: – Annahme von Anfragen zu touristischen Angeboten – Beratung zu Sehenswürdigkeiten, Unterkünften und Veranstaltungen – Durchführung von Buchungen für Unterkünfte und Tickets – Informationen zu Öffnungszeiten, Preisen und Anfahrtswegen – Bearbeitung von Änderungs- und Stornierungswünschen – Erfassung relevanter Kundendaten im Buchungssystem – Weiterleitung spezieller Anfragen an Leistungsträger – Sicherstellung der Kundenzufriedenheit bei telefonischen Kontakten

Zusätzlich zu den Haupttätigkeiten können folgende Nebenaufgaben anfallen: – Bearbeitung einfacher E-Mail-Anfragen – Versand von Informationsmaterial und Prospekten – Aktualisierung der Verfügbarkeiten im Buchungssystem – Unterstützung bei der Erstellung von Auslastungsstatistiken – Teilnahme an Schulungen zu neuen touristischen Angeboten – Feedback zu häufigen Gästeanfragen – Unterstützung bei saisonalen Buchungsspitzen

Anforderungen:

Für die Stelle als Telefonservice-Mitarbeiter in Güstrow erwarten wir: – Keine spezifische touristische Ausbildung erforderlich – Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift – Grundlegende Englischkenntnisse von Vorteil – Grundlegende PC-Kenntnisse für die Buchungssysteme – Freundliche, serviceorientierte Telefonstimme – Bereitschaft zum Schichtdienst inklusive Wochenenden – Zuverlässigkeit und Genauigkeit – Idealerweise regionale Kenntnisse (nicht Bedingung)

Als idealer Telefonservice-Mitarbeiter für Güstrow zeichnest du dich aus durch: – Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten – Begeisterung für die Region und ihre touristischen Angebote – Serviceorientierung und Gastfreundlichkeit – Verkaufstalent für touristische Leistungen – Organisationstalent und strukturierte Arbeitsweise – Geduld und Freundlichkeit auch bei komplexen Anfragen – Interesse an touristischen Themen – Teamfähigkeit und kollegiales Verhalten

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten sind wie folgt organisiert: – Vollzeit (38-40 Stunden/Woche) – Teilzeit (20-30 Stunden/Woche) – Minijob möglich – Schichtdienst zwischen 8:00-20:00 Uhr – Wochenenddienste im Rotationssystem – Saisonale Schwerpunkte in der Hauptreisezeit – Besonders geeignet für Quereinsteiger und Wiedereinsteiger

Zusammenfassung:

Als Telefonservice-Mitarbeiter in Güstrow bieten wir dir über unsere Kunden: – Faire Vergütung von 15,50 €/Stunde – Zunächst befristeter Vertrag mit Verlängerungsoption – Strukturierte Einarbeitung in die regionalen Angebote – Moderner Arbeitsplatz in angenehmer Atmosphäre – Zuschläge für Wochenendarbeit – Mitarbeiterrabatte für touristische Angebote – Teamevents und kollegiales Arbeitsklima – Entwicklung wertvoller Service- und Beratungsfähigkeiten – Einblicke in die Tourismusbranche – Ideal für kommunikative Menschen mit Interesse an der Region