Customer Experience Project Manager (m/w/d)

Das ist die Aufgabe

Du arbeitest an der Schnittstelle von Tools, Prozessen und internationalen Teams – mit direktem Einfluss auf das Kundenerlebnis

• In enger Zusammenarbeit mit internationalen Fachbereichen steuerst du Projekte zur Weiterentwicklung der Messung der Customer Experience
• Deine Expertise bringst du ein, um digitale Lösungen entlang der Customer Journey zu analysieren, auszuwerten und nachhaltig zu implementieren
• In Abstimmung mit globalen Stakeholdern priorisierst du Anforderungen und übersetzt diese in konkrete Projektmaßnahmen
• Du stellst sicher, dass Systeme, Daten und Prozesse länderübergreifend konsistent funktionieren und echten Mehrwert liefern
• Deine Analysen nutzt du, um Optimierungspotenziale zu identifizieren und datenbasierte Entscheidungen voranzutreiben
• Du begleitest Rollouts international und sorgst für eine strukturierte Einführung unserer Tools

Das überzeugt uns

Nicht Titel oder Jahre zählen – sondern wie sicher du dich in komplexen, internationalen Setups bewegst

• Du hast ein abgeschlossenes Studium auf Bachelor-Niveau, idealerweise mit Fokus auf Wirtschaft, IT oder Customer Experience
• Du bringst mehrjährige Erfahrung im Projektmanagement mit, vorzugsweise im Umfeld digitaler Tools oder Plattformen
• Du hast bereits in internationalen Projekten gearbeitet und sprichst fließend englisch
• Du verstehst, wie Systeme, Daten und Prozesse zusammenspielen, und leitest daraus klare Maßnahmen ab
• Du strukturierst komplexe Themen eigenständig und hältst Projekte auch bei vielen Schnittstellen auf Kurs
• Erfahrung mit CX-Tools oder ähnlichen Plattformen ergänzt dein Profil
• Erste Erfahrungen im Bereich KI wären wünschenswert