Du bist interessiert an der Stelle als Head of Customer Support (m/w/d) - remote bei PROLOGA GmbH?
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Bitte beachte, dass die Stelle nur für Bewerber aus Deutschland verfügbar ist.
Die Sprachanforderungen für diese Stelle sind: Deutsch - Fließend
Die geschätzte Gehaltsspanne von XING entspricht nicht unbedingt der Gehaltsspanne dieses Jobangebotes.

Werde Head of Support (m/w/d) und baue unsere Kundenservice-Organisation von Grund auf auf. Du entwickelst eine skalierbare Support-Struktur, definierst klare Prozesse für Level 1 bis Level 3, wählst die passenden Tools aus und stellst ein starkes Team zusammen. Dabei bist du nicht nur strategisch unterwegs, sondern packst auch selbst mit an, um unsere Kunden bestmöglich zu unterstützen. Mit deinem Know-how im Enterprise-Software-Support, idealerweise in der SAP-Welt – sorgst du dafür, dass wir unseren Kunden jederzeit einen exzellenten Service bieten.

Tätigkeiten

• In deiner Rolle entwickelst du eine umfassende Support-Strategie, die sich an den Zielen von Prologa orientiert, und setzt diese erfolgreich um. Du baust unser leistungsstarkes Support-Team aus, rekrutierst neue Kolleg*innen, übernimmst deren Einarbeitung und förderst sie kontinuierlich durch Coaching und Mentoring. Dabei definierst und überwachst du klare KPIs, um die Effizienz des Supports sowie die Kundenzufriedenheit messbar zu machen.
• Du gestaltest und optimierst die Workflows für Level 1, Level 2 und Level 3 Support. Dazu wählst du die passenden Tools – wie Ticketing-Systeme, Wissensdatenbanken oder Remote-Support-Plattformen – aus und führst sie ein. Zudem entwickelst du Eskalationsprozesse und Service Level Agreements (SLAs), um sicherzustellen, dass Kundenanfragen schnell und effektiv gelöst werden.
• Mit deiner SAP-Expertise sorgst du dafür, dass alle Support-Prozesse optimal auf SAP-basierte Produkte und Technologien abgestimmt sind. Du arbeitest eng mit Produkt- und Entwicklungsteams zusammen, um komplexe SAP-bezogene Probleme zu lösen, hältst dich an die offiziellen Support-Prozesse von SAP und kooperierst mit den SAP-Support-Teams für unsere Solution-Extension-Produkte. Darüber hinaus bleibst du stets auf dem neuesten Stand zu SAP-Updates und Best Practices, um die Support-Fähigkeiten kontinuierlich zu verbessern.
• Du bist zudem zentraler Ansprechpartner für strategische Kunden und kritische Vorfälle, treibst Initiativen zur Verbesserung der Kundenerfahrung und -bindung voran und sammelst Feedback, um Produkte und Services stetig weiterzuentwickeln.

Anforderungen

• Du bringst nachweisliche Erfahrung im Ausbau und in der Leitung einer Software-Support-Organisation mit, idealerweise im B2B-Enterprise-Umfeld. 
• SAP-Technologien wie SAP S/4HANA, die SAP Business Technology Platform oder SAP Fiori sind dir bestens vertraut.
• Außerdem hast du Erfahrung im Einsatz gängiger Support-Tools wie Jira Service Management, Zendesk, ServiceNow oder vergleichbarer Systeme. Begriffe wie ITIL oder andere Service-Management-Frameworks sind für dich keine Fremdwörter.
• Als Führungspersönlichkeit überzeugst du mit exzellenter Kommunikationsstärke, sicherem Stakeholder-Management und der Fähigkeit, Teams zu motivieren und weiterzuentwickeln. Dein analytisches Denken und dein Fokus auf kontinuierliche Verbesserung helfen dir, Prozesse und Servicequalität stetig zu optimieren. Du beherrschst sowohl Deutsch als auch Englisch fließend in Wort und Schrift.
• Von Vorteil sind Erfahrungen in der Energie- oder Entsorgungswirtschaft sowie Kenntnisse in cloudbasierten Supportmodellen und Remote-Service-Delivery. Zudem arbeitest du gerne bereichsübergreifend mit Produktmanagement, Entwicklung und Vertrieb zusammen, um den besten Service für unsere Kunden zu gewährleisten.

Team

Gemeinsam Zukunft gestalten: sicher, nachhaltig und voller Möglichkeiten! 

Was PROLOGIANER ausmacht?
 
Teamgeist, Gestaltungsspielraum und der Wille, mit Technologie echte Veränderungen zu schaffen. Wir brennen für smarte Lösungen mit echtem Umweltnutzen und jede Menge Begeisterung gehört für uns einfach dazu. 

Bei PROLOGA erwartet dich ein Job mit Sinn und Impact: Wir entwickeln Software, die unsere Welt ein Stück sauberer macht. Zero Emissions ist unser Ziel und vielleicht bald auch deins? 

Wir sind seit über 20 Jahren erfolgreich am Markt, SAP-Partner – und weiter auf Wachstumskurs. Das heißt für dich: Gestaltungsfreiheit, spannende Perspektiven und jede Menge Raum, um gemeinsam zu wachsen und deine Stärken einzubringen. 

Was dich bei uns sonst noch erwartet: 
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, remote zu arbeiten. Unsere Türen in Halle, Leipzig, Oldenburg und Walldorf stehen jederzeit offen für dich! Wenn du also den direkten Austausch suchst oder einfach die Büroatmosphäre genießen möchtest, bist du herzlich willkommen. Für Teammeetings, Events und Feiern kommen wir gerne zusammen.• Choose your Device: Mac oder Windows – du entscheidest, womit du am liebsten arbeitest. 
• Eine Schlüsselposition mit Führungsverantwortung in einem wachsenden und innovativen Unternehmen
• JobRad-Leasing 
• Strukturiertes Onboarding & individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten 

• Mit unserem PROLOGA-Benefits-Portal sicherst du dir Rabatte & Sonderkonditionen bei über 1.000 Partnern - von Restaurants über Mode bis hin zu Reisen und Freizeitangeboten.
• Sport- und Teamevents sowie Sommer- und Weihnachtsfeiern. 
• Du bekommst einen Dienstwagen

Und das ist längst nicht alles!

Bereit für einen Job, der wirklich etwas bewegt? 
Dann komm zu PROLOGA – wo Tech auf Purpose trifft.

Bewerbungsprozess

• Deine Bewerbung wird nach Eingang durch das Recruiting-Team bearbeitet
• 1. Remote Kennenlernen mit dem Fachbereich
• 2. Remote oder in Persona Kennenlernen mit dem Fachbereich
• 3. Kennenlernen mit unserem CEO
• Einstellung

Über das Unternehmen

There is no reason to waste it. 

Bei PROLOGA entwickeln wir Softwarelösungen, die Unternehmen dabei unterstützen, Ressourcen sinnvoll zu nutzen, Verluste zu vermeiden und komplexe Prozesse verlässlich zu steuern. Seit über 20 Jahren arbeiten wir an SAP-integrierten Lösungen für die Versorgungswirtschaft, Abfall- und Recyclingmanagement, Smart Cities und die Kreislaufwirtschaft. 

Als Co-Development- und Produktpartner von SAP verbinden wir technologische Substanz mit tiefem Branchenverständnis. Unsere Lösungen sind darauf ausgelegt, Transparenz zu schaffen, regulatorische Anforderungen zuverlässig abzubilden und operative Prozesse effizienter und planbarer zu machen, entlang kompletter Wertschöpfungs- und Lebenszyklen. 
Unsere Arbeit folgt einem klaren Anspruch: Materialien, Zeit, Energie und Potenziale nicht zu verschwenden. Wir denken Prozesse ganzheitlich, identifizieren versteckte Werte und helfen Organisationen dabei, nachhaltiger und zugleich wirtschaftlich erfolgreicher zu arbeiten. 

Dafür suchen wir Menschen, die Verantwortung übernehmen, klar kommunizieren und gerne im Team arbeiten. Menschen, die neugierig sind, neue Herausforderungen annehmen und gemeinsam mit uns an Lösungen arbeiten möchten, die im Alltag unserer Kunden wirklich einen Unterschied machen, sachlich, partnerschaftlich und mit Blick auf das Wesentliche.