1st Level Support Engineer (m/w/d)

centron ist einer der führenden Anbieter von Managed Hosting- und Cloud-Lösungen mit Sitz in Deutschland. Seit über 20 Jahren unterstützen wir Unternehmen dabei, ihre IT-Infrastruktur sicher, performant und skalierbar zu betreiben.

Wir machen Cloud so einfach und verfügbar wie möglich – für alle! Dafür sorgen wir mit stabilen, leistungsfähigen Plattformen und einem Support-Team, das unsere Kunden kompetent und zuverlässig unterstützt. Als 1st Level Support Engineer (m/w/d) bist Du die erste technische Anlaufstelle für unsere Kunden und spielst eine zentrale Rolle bei der Sicherstellung der Stabilität und Qualität unserer Cloud-Plattform. Werde Teil unseres Teams und unterstütze uns dabei, unseren Kunden jederzeit einen professionellen und verlässlichen technischen Support zu bieten!

Was wir bieten

• Wir holen Dich an Bord, individuell und mit einem persönlichen Paten an Deiner Seite.
• Deine Aufgabe bei uns ist herausfordernd, vielseitig und eigenverantwortlich, aber niemals langweilig.
• Du arbeitest mit modernen Cloud-Technologien und erhältst tiefe Einblicke in den Betrieb hochverfügbarer Plattformen.
• Wir leben flache Hierarchien neben einer ausgeprägten Feedbackkultur und regelmäßigen Mitarbeitergesprächen.
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, die vollständig durch uns übernommen werden.
• Du hast wichtige private Termine? – kein Problem! Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit auch mobil zu arbeiten, geben Dir maximale Flexibilität.
• Doch lieber unter Gleichgesinnten im Office? Höhenverstellbare Tische, mind. 2 Monitore pro Arbeitsplatz, Raum für Begegnung, aber auch um sich zurückzuziehen, sind nur ein Teil der modern ausgestatteten Büros.
• Egal ob du gerne Rennrad, Mountainbike oder E-Bike fährst, durch unser Job-Rad Angebot kannst Du Dir Dein Traumfahrrad auf jeden Fall leisten.
• Natürlich denken wir auch an Deine Zukunft – mit unserer geförderten betrieblichen Altersvorsorge bist Du bestens gerüstet!
• Du bist noch nicht sicher, wo es dich in Zukunft hin verschlagen wird? Völlig egal – du kannst bei centron von überall aus arbeiten.

Deine Aufgaben

• Annahme, Analyse und Priorisierung eingehender Support-Anfragen über unser Ticketsystem, E-Mail, Telefon oder Monitoring-Systeme
• Technische Erstdiagnose von Kundenanfragen und Systemmeldungen
• Eigenständige Lösung von Standardproblemen, z. B. in den Bereichen DNS, Firewall, Provisionierung und Konfiguration
• Überwachung von Systemzuständen und Unterstützung bei der Sicherstellung eines stabilen Plattformbetriebs
• Strukturierte Dokumentation aller durchgeführten Maßnahmen und Lösungen
• Vorbereitung und strukturierte Eskalation komplexerer Probleme an nachgelagerte Support- oder Entwicklungsteams
• Transparente und professionelle Kommunikation mit Kunden über den Status ihrer Anfragen
• Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung von Support-Prozessen und Dokumentation

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker/in für Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Alternativ relevante Berufserfahrung im IT-Support oder im Betrieb von IT-Systemen
• Grundlegendes technisches Verständnis von IT-Infrastruktur, Netzwerken und Cloud-Umgebungen
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen, ITIL-konformer Arbeitsweise und strukturierten Supportprozessen gewünscht
• Analytische und strukturierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Problemlösungskompetenz
• Hohe Serviceorientierung und Freude an der Kommunikation mit Kunden
• Selbstständige, zuverlässige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse

Ort: Hybrid oder 100% Remote I Beginn: ab sofort I Dauer: unbefristet I Umfang: Vollzeit (40h)

Werde Teil unseres Teams! Bewirb Dich mit Deinem Lebenslauf , Deinem idealen Startdatum und ein paar ergänzenden Worten zu Deiner Person . Als Ansprechpartnerin steht Dir Frau Lorenz zur Verfügung. Wir freuen uns schon darauf, Dich kennenzulernen!

Sende uns Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen als PDF an bewerbung@centron.de oder klicke auf den nachfolgenden Button.

Wir freuen uns auf Dich!