Intro

Teamorientierte Unternehmenskultur
Gute Verkehrsanbindung

Firmenprofil

Unser Mandant ist ein führendes, international aufgestelltes Unternehmen der Entertainment-Branche mit einem starken Fokus auf Innovation, Kundenerlebnis und digitale Services. Mit einer modernen Unternehmenskultur, flachen Hierarchien und einem dynamischen Team bietet das Unternehmen ein attraktives Arbeitsumfeld mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten.

Aufgabengebiet

• Bearbeitung von Kundenanfragen via E-Mail, Telefon und Social Media
• Unterstützung bei Buchungen, Stornierungen sowie allgemeinen Serviceanliegen
• Professionelles Beschwerdemanagement und lösungsorientierte Klärung von Anliegen
• Betreuung von Themen rund um Online-Services, Kundenkonten und Aktionen
• Enge Abstimmung mit internen Schnittstellen und operativen Standorten
• Pflege und Dokumentation von Kundenanfragen im CRM-System
• Identifikation von Optimierungspotenzialen im Servicebereich
• Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Prozessen und Self-Service-Angeboten

Anforderungsprofil

• Erfahrung im Customer Service, E-Commerce oder vergleichbaren Bereichen
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Starke Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
• Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sicheres Auftreten auch in herausfordernden Situationen
• Teamplayer mit hoher Eigenverantwortung
• Gute MS Office Kenntnisse, idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen
• Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil

Vergütungspaket

• Attraktive Vergütungspaket
• Hybrides Arbeitsmodell (Office & Home-Office)
• Moderner Arbeitsplatz im Herzen Hamburgs
• Dynamisches, offenes Team mit flachen Hierarchien

Kontakt

Steven Kock

Referenznummer

JN-042026-6993514

Beraterkontakt

+49403250742007