Stellenbeschreibung

Die Position des Customer & Vehicle Claims Specialist – Kfz-Schadenmanagement (m/w/x) umfasst die operative Steuerung und Verhandlung sämtlicher Reklamations- und Schadensprozesse für Autorola Marketplace. Im Fokus steht die direkte Kommunikation mit Käufern, die kaufmännische Bewertung von Schadensfällen sowie die Analyse wiederkehrender Fehlerquellen zur kontinuierlichen Prozessverbesserung.

Deine Aufgaben:

• Eigenverantwortliche Kommunikation mit Käufern bei Reklamationen und Schadensfällen
• Durchführung anspruchsvoller Verhandlungen unter Berücksichtigung von Kundeninteressen und wirtschaftlichen Risiken
• Bewertung von Opportunitätskosten und Chancen im Kontext von Schadensfällen
• Analyse wiederkehrender Schadensmuster und Ableitung präventiver Maßnahmen
• Zusammenarbeit mit Verkäufern, Gutachtern und internen Fachbereichen zur effizienten Klärung von Schadensfällen
• Dokumentation und Auswertung von Schadensfällen zur Optimierung des Claims- und Rückabwicklungsprozesses
• Sicherstellung der Einhaltung von Service- und Qualitätsstandards im Reklamationsprozess

Qualifikation

• Abgeschlossene Ausbildung oder einschlägige Berufserfahrung als Kfz-Serviceberater:in, Kfz-Gutachter:in, Schadenmanager:in bei Versicherung, Leasinggesellschaft oder im Autohaus
• Fundierte Kenntnisse in der Schadenkalkulation und Bewertung von Fahrzeugschäden – idealerweise mit Tools wie Audatex, DAT oder Schwacke
• Idealerweise Berufserfahrung im Schadensmanagement, als Gutachter:in oder im B2B-Automobilhandel
• Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten sowie vertriebliches Talent, insbesondere im Umgang mit anspruchsvollen Gesprächssituationen
• Fundiertes kaufmännisches Verständnis und Fähigkeit zur wirtschaftlichen Risikoabwägung bei Schadensfällen
• Sicherer Umgang mit B2B-Kunden (z. B. Händler, Leasinggesellschaften, OEMs) sowie Kenntnisse der branchenspezifischen Abläufe und Terminologie im Fahrzeughandel
• Hohe Empathie, gepaart mit Verhandlungssicherheit und Durchsetzungsvermögen
• Strukturierte, detailorientierte und analytische Arbeitsweise – auch bei hohem Fallaufkommen
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Proaktive Arbeitsweise, Offenheit für Feedback und Motivation, Prozesse aktiv mitzugestalten

Benefits

• Dänische Unternehmenskultur: Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Hybrides Arbeitsmodell: Wir bieten dir Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen
• Freu dich auf 30 Tage Urlaub - und als Extra bekommst du deinen Geburtstag, Weihnachten und Silvester als zusätzliche freie Tage 
• Karrierechancen: Wir wachsen und möchten, dass du mit uns wächst
• Firmenfitness: Vergünstigte Mitgliedschaft bei Urban Sports Club
• Mobilität: Zuschüsse zum Jobticket und die Möglichkeit ein JobRad zu leasen
• Versorgung: Vergünstigtes Mittagessen, kostenlose Getränke und Obst
• Rabatte: Ersparnisse bei namenhaften Marken über Corporate Benefits. 
• Altersvorsorge: 20 % Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Onboarding: Umfassende Einarbeitung und individuelles Programm
• Ergonomische Arbeitsplätze: Höhenverstellbare Schreibtische, ergonomische Bürostühle und eine optimale Ausstattung für ein gesundes und produktives Arbeitsumfeld.
• Mitarbeiterevents: Wir feiern unsere Erfolge gemeinsam!

Neu & wichtig zu wissen: Unser baldiger Umzug!
Wir ziehen Anfang 2026 in unser neues Büro in der Caffamacherei – mitten im Herzen Hamburgs!
Freu dich auf ein inspirierendes Arbeitsumfeld, das motiviert und begeistert. Unser moderner Standort in Hamburg-Mitte bietet nicht nur zentrale Lage, sondern auch ein Ambiente, das Kreativität und Zusammenarbeit fördert.


Klingt spannend? 
Dann freuen wir uns auf Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen einschließlich der Angabe deiner Kündigungsfrist und Gehaltsvorstellung hier. Falls Du beim Erstellen oder Übermitteln Deiner Bewerbung über unser Online-Formular Unterstützung benötigst, kontaktiere uns bitte unter jobs@autorola.de. Wir helfen Dir gerne weiter.