Das Unternehmen

Tikamoon ist eine Digitally Native Vertical Brand (DNVB), die sich auf die Entwicklung und den Direktvertrieb von Massivholzmöbeln spezialisiert hat – einzigartig, hochwertig und nachhaltig –, und das zu einem fairen Preis.

Tikamoon versteht sich nicht nur als Händler, sondern als Designer und Hersteller zugleich. In enger Zusammenarbeit mit handwerklichen Partnern in Asien und Europa – ganz ohne Zwischenhändler – kontrolliert das Unternehmen sämtliche Schritte der Wertschöpfungskette: vom Design über die Produktion und Logistik bis hin zu Marketing und Kundenservice. Das Ergebnis sind authentische, qualitativ hochwertige Produkte mit möglichst geringer Umweltbelastung.

Gegründet 2008 in Lille und heute mit Hauptsitz in Englos, beschäftigt Tikamoon über 220 engagierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in Frankreich, Indonesien, Deutschland, Indien und der Ukraine. Ein Großteil des Umsatzes wird international erwirtschaftet : in Deutschland, Großbritannien, Italien, Spanien, den Niederlanden, der Schweiz, Belgien und Österreich.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine/n zweisprachige/n Kundenberater/in (Deutsch fließend) in unbefristeter Festanstellung für unseren Kundenservice. Die Person kann entweder in Hamburg in Deutschland oder in Frankreich am Standort in Englos (59) arbeiten.

Die Position

Innerhalb des Kundenserviceteams werden Ihnen folgende Aufgaben anvertraut:

1 – Mission: Kundenberatung

• Beratung des Kunden (vor und nach dem Kauf)
• Beantwortung von Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationswege (E-Mail, Telefon, Chat, soziale Netzwerke)
• Erstellung eines genauen Berichts über jede Kundensituation, um eine effiziente Bearbeitung der Fälle im Team zu gewährleisten

2 – Aufgabe: Kundenbindung/-zufriedenheit

• Anwendung der Geschäftspolitik zur Kundenbindung und -zufriedenheit
• Weitergabe von Kundenfeedback im Sinne einer ständigen Verbesserung unserer Produkte/Dienstleistungen
• Einhaltung der von der Geschäftsleitung je nach Kommunikationsart festgelegten Antwortfrist
• Durchführung von Zufriedenheitsumfragen

3 – Aufgabe: Administrative Verwaltung

• Sicherstellung der fristgerechten Eröffnung und Nachverfolgung von Reklamationen gegenüber Transportdienstleistern
• Überwachung ausstehender Retouren inklusive Mahnwesen
• Verwaltung des administrativen Prozesses sowie Nachverfolgung unbezahlter Bestellungen

Ihr Profil

• Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten
• Zusätzlich können Sie sich sicher auf Französisch oder Englisch verständigen, um eine reibungslose interne Kommunikation im Team sowie mit der Führungsebene zu gewährleisten
• Sie zeichnen sich durch eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung aus
• Sie handeln vorausschauend, denken lösungsorientiert und blicken gerne über den Tellerrand hinaus
• Sie sind dynamisch, engagiert und bringen eine hohe Eigenmotivation mit
• Der Umgang mit modernen Technologien und digitalen Tools fällt Ihnen leicht – Sie verfügen über solide IT-Kenntnisse
• Idealerweise bringen Sie bereits Erfahrung im Kundenservice mit und schätzen ein vielseitiges Aufgabenspektrum

Was wir Ihnen bieten:

• Mitarbeiterrabatte auf Tikamoon-Möbel
• 25 Tage bezahlter Urlaub + 2 zusätzliche Urlaubstage pro Jahr
• Ein engagiertes CSE (Comité Social et Économique, entspricht dem deutschen Betriebsrat), das regelmäßig exklusive Vergünstigungen und interessante Angebote für Mitarbeitende organisiert
• 1 Tag Telearbeit/Woche ab 6 Monaten Betriebszugehörigkeit
• Übernahme von 50% Ihres Abonnements für öffentliche Verkehrsmittel
• Einstiegsgehalt: 29.000 € brutto pro Jahr mit der Möglichkeit einer schnellen Weiterentwicklung
• Sie können in Englos (Frankreich) oder in Hamburg arbeiten (bei einem französischen Arbeitsvertrag wird das Gehalt entsprechend an die dortigen Maßstäbe angepasst)
• Das Vergnügen, mit einem sympathischen, dynamischen und leidenschaftlichen Team zu arbeiten

Bewerbungsinformationen

Wenn Sie diese Stellenbeschreibung anspricht und Sie sich im gesuchten Profil wiederfinden, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung, entweder direkt online oder per mail an Frau Corinna Chaumeny: cchaumeny@tikamoon.com .