Head of CRM (m/w/d) Referenz 12-238112

Die Amadeus Fire AG bringt als spezialisierte Personaldienstleister täglich Fach- und Führungskräfte aus dem kaufmännischen Bereich mit nationalen und internationalen Unternehmen zusammen.
Nutzen Sie unsere persönlichen Kontakte zu Arbeitgebern bundesweit! Wir empfehlen Sie an unsere Kunden weiter und erleichtern Ihnen damit den Einstieg in das Unternehmen!
Im Auftrag eines renommierten Spieleentwicklers mit Sitz im Zentrum Hamburgs suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Sie als Head of CRM (m/w/d).

Ihre Benefits:

• Attraktive Vergütung
• 30 Tage Jahresurlaub
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, remote zu arbeiten
• Flache Hierarchien und viel Entfaltungsspielraum
• Zuschuss zum Jobticket
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten

Ihre Aufgaben:

• Entwicklung einer datengetriebenen CRM-Strategie, um Spieler langfristig zu binden und inaktive Nutzer zurückzugewinnen
• Planung und Optimierung von Retention-Kampagnen entlang des gesamten Spielerlebenszyklus
• Führung des VIP- und Whale-Programms sowie Pflege von persönlichen Beziehungen zu High-Value-Spielern
• Entwicklung von exklusiven Angeboten und Events zur Förderung der Kundenbindung
• Steuerung aller CRM-Kommunikationskanäle wie E-Mail, Push und In-Game Messaging
• Führung und Entwicklung des Customer Support Teams inklusive VIP-Support
• Definition und Analyse zentraler KPIs wie Retention, LTV und NPS, um datenbasierte Entscheidungen zu treffen
• Enge Zusammenarbeit mit Produkt, Marketing, BI und Operations, um eine konsistente Customer Experience sicherzustellen

Ihr Profil:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im CRM, Customer Care oder Community Management, idealerweise mit Führungserfahrung
• Analytisches Denken, strategische Planung und kreativer Ansatz zur Kundenbindung
• Kenntnisse in Tools wie Braze, Tableau, HTML und Marketing-Automation sind von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Weitere Details:

• Vertragsart: Personalvermittlung, (40 Stunden/Woche)
• Branche: Informationstechnologie
• Karrierestufe: Professional/Experienced
• Gehaltsrahmen: 75.000 bis 90.000 EUR/Jahr
• Homeoffice-Option

Amadeus Fire ist Ihr spezialisierter Personaldienstleister im kaufmännischen und IT-Bereich. An über 20 Standorten bundesweit finden täglich Fach- und Führungskräfte mit unserer Hilfe eine neue berufliche Herausforderung.

Ihre Vorteile in der Zusammenarbeit mit Amadeus Fire:

• Ohne Anschreiben einfach bewerben
• Persönliche Betreuung und Coaching
• Eine Bewerbung, zahlreiche Möglichkeiten
• 35 Jahre Erfahrung
• 100% kostenlos für Bewerber

Für einen ersten vertraulichen Kontakt steht Ihnen Arno Krull (Tel +49 (0) 40 357573-45 ) gerne zur Verfügung. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung per Online-Formular oder unter Angabe der Referenznummer 12-238112 per E-Mail an: office.hamburg@amadeus-fire.de.

Amadeus Fire AG
Niederlassung Hamburg
Normannenweg 7
20537 Hamburg