Das Unternehmen

HAPEKO vertritt als Deutschlands führende Personalberatung für Fach- und Führungskräfte folgendes Mandat: Unser Mandant ist ein europaweit führender Anbieter von Premium-Lebensmitteln im Bio-Segment und steht seit über 135 Jahren für höchste Qualität und Innovation. Zum nächstmöglichen Zeitpunkt wird in unbefristeter Festanstellung ein Head of Customer Service (m/w/d) am Standort Hamburg gesucht. Homeoffice ist an zwei Tagen in der Woche möglich. Sie bringen mindestens fünf Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung sowie idealerweise einen Hintergrund in der Lebensmittelbranche mit? Darüber hinaus kennen Sie sich mit der Prozessoptimierung und -automatisierung aus, haben Freude an der Leitung eines kleinen Teams und identifizieren sich mit Themen wie Gesundheit und Superfoods? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! (JBG/131568)

Aufgaben

• Führung und Weiterentwicklung des rund 5-köpfigen Customer Service Teams
• Führung und Weiterentwicklung des rund 5-köpfigen Customer Service Teams
• Steuerung und Weiterentwicklung aller Serviceprozesse
• Sicherstellung der internationalen Auftrags- und Exportabwicklung in enger Zusammenarbeit mit Kunden, Partnern und Logistikdienstleistern
• Qualitätssicherung der Auftragsbearbeitung und Optimierung der internen Abläufe
• Proaktive Identifikation von Kundenbedürfnissen zur langfristigen Kundenbindung
• Analyse und Reporting relevanter KPIs zur Verbesserung der Servicequalität
• Verantwortung für den Reklamationsprozess
• Enge Zusammenarbeit mit den anderen Fachabteilungen sowie internen und externen Stakeholdern

Profil

• Mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung, vorzugsweise in der Lebensmittelbranche
• Erfahrung in der Prozessoptimierung, gern unter Einsatz von KI-Technologien
• Idealerweise erste Erfahrung in der Teamleitung
• Erfahrung mit internationalen Versendungen wünschenswert
• Hohe Identifikation mit nachhaltigen Produkten im Segment Bio
• Erfahrung im Umgang mit einem Warenwirtschaftssystem z.B. SAP oder Microsoft Business Central
• Kommunikationsstärke und ein freundliches, selbstsicheres Auftreten
• Sehr gute Englischkenntnisse

Vorteile

• Verantwortungsvolle Aufgabe in einem internationalen Team
• Zugang zu exklusiven Angeboten für Veranstaltungen, Online-Shops etc.
• 2 Tage Homeoffice in der Woche
• 30 Urlaubstage
• Attraktive Gesundheitsangebote
• Monatlich 50 Euro Zuschuss für das Mittagessen
• Zentraler Standort in Hamburg

Referenz-Nr. JBG/131568