Unser Kunde ist ein führender IT-Dienstleister in Deutschland, der sich durch ein engagiertes Team und eine Leidenschaft für Technologie und Innovation auszeichnet. In dieser Position als IT Onsite Support Techniker (m/w/d) in Hamburg erwartet Sie ein spannendes und herausforderndes Aufgabengebiet. Sie sind Teil eines dynamischen Teams, das dafür sorgt, dass die IT-Systeme reibungslos funktionieren. Zu Ihren Aufgaben gehört die Sicherstellung des Betriebs in einer vielseitigen Systemlandschaft sowie die Bearbeitung von Tickets unter Berücksichtigung von Service Level Agreements (SLAs). Sie sind verantwortlich für die Störungsbeseitigung im 1st- und 2nd-Level-Support und leiten komplexe Probleme gegebenenfalls an nachgelagerte Einheiten weiter. Zudem nehmen Sie Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder direkt am Kundentresen entgegen und bearbeiten diese effizient. Die Pflege der Asset-Daten und die Unterstützung bei IT-Projekten gehören ebenfalls zu Ihrem Verantwortungsbereich. Sie haben die Möglichkeit, kontinuierlich die Betriebsprozesse und Strukturen zu optimieren. Das Unternehmen bietet Ihnen eine offene Unternehmenskultur, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und vielfältige Entwicklungschancen, die Ihren Arbeitsplatz maßgeschneidert für Sie und Ihr Leben gestalten.

Der ideale Kandidat für diese Position bringt einen Führerschein der Klasse B mit und wohnt im Süden von Hamburg. Sie sollten Freude am selbstständigen Arbeiten haben und motiviert sein, sich in der IT-Welt weiterzuentwickeln. Idealerweise verfügen Sie über Erfahrung im telefonischen 1st- und 2nd-Level-Support. Gute Kenntnisse in Windows- und Office-Umgebungen sowie fortgeschrittene Kenntnisse in Bezug auf Standard-Hardware sind erforderlich. Kommunikations- und Teamfähigkeit sind ebenso wichtig wie gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, mindestens auf C1-Niveau. Wir suchen jemanden, der proaktiv denkt und bereit ist, Verantwortung zu übernehmen.