Hier übernehmen Sie die Verantwortung für die Gestaltung, Steuerung und kontinuierliche Weiterentwicklung zentraler IT-Service-Management-Prozesse – von der strategischen Planung über die operative Umsetzung bis hin zur Qualitätskontrolle und Prozessoptimierung. Dabei agieren Sie als zentrale Schnittstelle zwischen Service Desk, IT-Teams und Management.

• Vertragsart: unbefristete Festanstellung
• Einsatzort: Hamburg & Remote (40/60)
• Auslastung: Vollzeit (40h/Woche)

Das bietet Ihnen unser Kunde

• Betriebsarzt/Gesundheitscheck
• Betriebssport
• Gute Verkehrsanbindung
• Zuschuss zum HVV-Jobticket
• Kantine
• Essensgeldzuschüsse
• Mitarbeiter Parkplätze
• attraktive Mitarbeiterrabatte
• Gleitzeit
• mobiles Arbeiten
• moderne Büroausstattung
• Tarifliche Vergütung
• Weiterbildungsmöglichkeiten

Ihre Aufgaben

• Gestaltung, Steuerung und kontinuierliche Optimierung zentraler ITSM-Prozesse (Incident, Change, Service Request, Problem)
• Entwicklung und Umsetzung einer nachhaltigen Strategie zur kontinuierlichen Serviceverbesserung (CSI)
• Verantwortung für IT-Richtlinien, Standards, Policies sowie Dokumentation und CMDB-Pflege
• Analyse von KPIs und Servicedaten zur Optimierung der Servicequalität
• Leitung von ITSM-Projekten – von der Konzeption bis zur Umsetzung
• Steuerung eines externen Service Desks und Überwachung der SLA-Einhaltung
• Verantwortung für die ITSM-Plattform inkl. Weiterentwicklung und Integration
• Schnittstelle zu Servicemanagern, enge Zusammenarbeit mit dem IT-Operationsmanager
• Teilnahme an Rufbereitschaften sowie gelegentliche Wochenend-/Nachtarbeit

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium der Informatik oder vergleichbare Qualifikation mit einschlägiger IT-Erfahrung
• Mehrjährige Praxis im IT-Service-Management oder in der Prozessoptimierung
• Selbstständige, strukturierte und serviceorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
• Führerschein Klasse B
• ITIL-Zertifizierung wünschenswert