Über diesen Job

Über PROTOS Technologie GmbH

Wir sind der Partner für Cloud Projekte. Wir begleiten den Kunden von der Strategie bis zur Umsetzung und über das Projekt hinaus. Unsere DNA ist die Cloud.

Als Unternehmensberatung mit Fokus auf IT & Cloud Computing verbinden wir die drei Bereiche Consulting, Architektur und technisches Projektmanagement. Wir begleiten den Kunden im gesamten
IT Veränderungsprozess. Wir klären die Voraussetzungen, greifen auf erprobte Methoden und Best Practice Ansätze zurück und begleiten den Kulturwechsel im Unternehmen. Gleichzeitig steuern wir den Prozess der Migration und binden andere Dienstleister ein. Wir begleiten unsere Kunden über die Migration in die neue Infrastruktur hinaus, mit Reviews und weiterer Optimierung.

Wir bilden die Schnittstelle zwischen IT und Management. Wir arbeiten Hands-on und Hand in Hand. So unterstützen wir als kompetente Sparringspartner und Berater bei der Cloud Migration.

Was erwartet dich?

Du übernimmst die Verantwortung für die Gestaltung, Einführung und kontinuierliche Weiterentwicklung von ITIL-basierten Service-Management-Prozessen wie Incident, Problem, Change, Request Fulfilment und Service Level Management
Du berätst interne Teams und Stakeholder bei der Anwendung von ITIL-Best Practices und analysierst bestehende Abläufe, um effiziente und qualitativ hochwertige Services sicherzustellen
Du unterstützt aktiv die Einführung neuer IT-Services, definierst und überwachst SLAs und KPIs und erstellst aussagekräftige Prozessdokumentationen sowie Reports
Du führst Workshops und Schulungen durch und arbeitest eng mit den Bereichen Infrastruktur, Applikationen und Sicherheit zusammen, um einen stabilen und reibungslosen IT-Betrieb zu gewährleisten

Was solltest du mitbringen?

Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management und bringst fundierte Kenntnisse in ITIL v3 und ITIL 4 mit
Du hast Stärken in der Prozessgestaltung, Prozessdokumentation und Prozessoptimierung sowie in einer analytischen und strukturierten Arbeitsweise
Du überzeugst durch eine serviceorientierte Denkweise, sichere Kommunikation und Moderationsfähigkeiten im Umgang mit verschiedenen Stakeholdern
Du bist mit ITSM-Tools wie ServiceNow, BMC Remedy oder Jira Service Management vertraut oder bereit, dich schnell einzuarbeiten
Du bringst mindestens eine ITIL v3 Foundation oder ITIL 4 Foundation Zertifizierung mit und idealerweise weiterführende Zertifizierungen wie ITIL v3 Expert oder ITIL 4 Managing Professional bzw. Strategic Leader
Du hast zusätzliche Qualifikationen im Bereich Projektmanagement (z. B. PRINCE2, PMP) oder agile Methoden (Scrum, SAFe), die von Vorteil sind und dein Profil abrunden

Was bieten wir dir?

Flexible Arbeitszeiten mit Kernarbeitszeiten
Überstunden sind im Regelfall weder erforderlich noch erwünscht
Flexibler Arbeitsort: Office, Homeoffice, hybrid
Intensives Onboarding mit viel Zeit für Erfahrungsaustausch, Einarbeitung und Zertifizierungen
Fokus auf Weiterbildung und Zertifizierungen auch nach erfolgreichem Onboarding
Kooperation mit Urban Sports für vielfältige Sportangebote
Jobrad-Programm mit Arbeitgeberzuschuss
Neue technische Ausstattung (Notebook & Smartphone)
Zwei zentrale gelegene Standorte in Berlin & Hamburg mit sehr modernen Büros
Regelmäßige Team-Events
Zuschuss zu ÖPNV-Tickets

Zur Bewerbung

Unser Jobangebot ITIL Experte - Service Management / Prozessoptimierung / Beratung (m/w/d) klingt vielversprechend?

Bei unserem Partner Workwise ist eine Bewerbung für diesen Job in nur wenigen Minuten und ohne Anschreiben möglich. Anschließend kann der Status der Bewerbung live verfolgt werden. Wir freuen uns auf eine Bewerbung über Workwise.

Gehalts-Prognose

Unternehmens-Details

Workwise GmbH

Personaldienstleistungen

201-500 Mitarbeitende

Karlsruhe, Deutschland

Bewertung von Mitarbeitenden

Gesamtbewertung

4.6

Basierend auf 313 Bewertungen

Vorteile für Mitarbeitende

Flexible Arbeitszeiten

Home-Office

Kantine

Restaurant-Tickets

Betriebliche Altersvorsorge

Barrierefreiheit

Gesundheitsmaßnahmen

Betriebsarzt

Training

Parkplatz

Günstige Anbindung

Vorteile für Mitarbeitende

Firmenwagen

Gewinnbeteiligung

Veranstaltungen

Privat das Internet nutzen

Hunde willkommen

ITIL Experte - Service Management / Prozessoptimierung / Beratung (m/w/d)