Einleitung

Werde Teil unseres Teams und unterstütze als Account Manager (m/w/d) unsere Kunden dabei, ihre Ziele zu erreichen. Du brennst für Beratung und hast Lust, eine Wow-Experience für jeden einzelnen Kunden über all unsere Beratungsprogramme hinweg zu kreieren?

Dann wirst Du Dich bei uns wohlfühlen.

Die Finally Freelancing GmbH wurde vor 4 Jahren gegründet. Mittlerweile haben wir uns zum deutschsprachigen Marktführer für Freelancer aus den Branchen Design, Development und Marketing entwickelt und über 1000 Freelancer dabei unterstützt, zu erfolgreichen Unternehmern zu werden.

Aufgaben

Was machst Du bei uns?

• Kundenberatung: Nach deinem Onboarding übernimmst du die Betreuung unserer Kunden. Du unterstützt sie mit strategischer Beratung, um ihre unternehmerischen Ziele effizient zu erreichen. Dein Fokus liegt auf nachhaltigem Erfolg und langfristiger Kundenbindung.
• Fulfillment-Prozesse: Du begleitest unsere Kunden von der Onboarding-Phase bis zum Offboarding und stellst sicher, dass sie kontinuierlich Mehrwert aus unseren Programmen ziehen.
• Customer Experience & Produktoptimierung: Du arbeitest aktiv an der Verbesserung der Customer Journey. Dein Ziel: Eine erstklassige Beratung, die sich in einem hohen NPS-Score widerspiegelt.
• Event- & Workshop-Organisation: Du planst und organisierst quartalsweise Kundenevents gemeinsam mit dem Consulting Team. Dein Erfolg misst sich am positiven Teilnehmerfeedback.
• Community Management & E-Learning: Du betreust interne Mitgliederbereiche und kannst diese proaktiv weiterentwickeln, um den maximalen Nutzen für unsere Kunden sicherzustellen
• Wöchentliche Gruppencalls: Du moderierst und leitest wöchentliche Gruppencalls, um unseren Kunden kontinuierliche Impulse, strategische Hilfestellungen und Best Practices zu vermitteln.

Qualifikation

Wer bist Du?

• Beratungs- oder Account-Management-Erfahrung: Du hast bereits in der direkten Kundenbetreuung gearbeitet und Erfahrung darin, eigene Kunden zu managen.
• Kommunikationsstark & empathisch: Du kannst komplexe Themen verständlich vermitteln, gehst aktiv auf Kunden ein und erkennst ihre Bedürfnisse – sei es in 1:1-Gesprächen oder Gruppencalls.
• Strukturiert & lösungsorientiert: Du hast ein Gespür für effiziente Prozesse und findest eigenständig kreative Wege, um Probleme zu lösen und den größtmöglichen Mehrwert für unsere Kunden zu schaffen.
• Digital- & Prozessaffinität: Tools und Systeme zur Prozessoptimierung sind für dich keine Hürde, sondern eine Erleichterung – ob CRM, E-Learning-Plattformen oder digitale Kommunikationstools.
• Lernbereit & ambitioniert: Du bringst eine starke Eigenmotivation mit, möchtest dich weiterentwickeln und trägst aktiv zur Verbesserung unserer Beratungsangebote bei.

Bewirb Dich gerne, auch wenn Du nicht alle Anforderungen erfüllst! Motivation, Ehrgeiz und Lernbereitschaft sind für uns entscheidend – alles Wichtige vermitteln wir Dir im Onboarding.

Benefits

Was bieten wir Dir?

• Sinnstiftende Tätigkeit: Die Chance, Selbstständigen aus der Kreativ- und Digitalbranche nachhaltig zu einem besseren Leben zu verhelfen
• Dynamisches Arbeitsklima: Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen und innovativen Umfeld und die Möglichkeit, eigenverantwortlich zu arbeiten und Deine Ideen einzubringen.
• Flexibilität: Flexible Arbeitszeiten und zwei Home-Office-Tage in der Woche.
• Remote Work zum Reisen: Nutze die Möglichkeit, bis zu 8 Wochen im Jahr von einem anderen Ort aus zu arbeiten und entdecke dabei neue Inspirationen.
• Urban Sports Club Mitgliedschaft: Profitiere von einem exklusiven Zuschuss zu deiner Urban Sports Club Mitgliedschaft und bleibe fit und gesund.
• Fahrrad-Abo: Erhalte ein exklusives Swapfiets-Abo inklusive Reparaturen und Wartung für umweltfreundliche Mobilität.
• Team Lunch: Freue dich auf regelmäßige gemeinsame Team-Lunch-Events, bei denen wir uns austauschen und gemeinsam genießen.
• Weiterbildungstag: Einmal im Monat findet unser interner Weiterbildungstag statt, an dem du dein Wissen erweitern kannst.
• Natürlich auch: Drinks & Snacks: Genieße Obst, Proteinriegel, Wasser, zuckerfreie Getränke und Kaffee jederzeit im Büro.

Wenn Du bereit bist, in einem inspirierenden Umfeld zu arbeiten und Freelancer zu Unternehmern zu entwickeln, freuen wir uns auf Deine Bewerbung!