Als Cloud Support Engineer im HAFN Betrieb Team unterstützt du unsere Kunden bei technischen Fragen und Herausforderungen rund um unsere Cloud-Produkte und -Services. Gemeinsam mit deinen Kolleginnen und Kollegen Paula, Maurice und Pascal sorgst du dafür, dass unsere Kunden jederzeit bestmöglich betreut werden. Du bist die erste Anlaufstelle bei IT-Problemen und trägst mit deiner lösungsorientierten Arbeitsweise dazu bei, dass der Betrieb unserer Cloud-Lösungen reibungslos läuft.

Aufgaben

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Anfragen und Störungen im Cloud-Umfeld.
• Du analysierst und behebst Incidents im Rahmen des 1st- und 2nd-Level-Supports für unsere Cloud-Produkte (Microsoft 365, Azure, Managed Services).
• Du dokumentierst Supportfälle sorgfältig in unserem Ticketsystem und sorgst für eine transparente Kommunikation mit den Kunden.
• Du unterstützt beim Onboarding neuer Kunden und hilfst bei der Einrichtung und Konfiguration von Cloud-Services.
• Du arbeitest eng mit den Solution Engineers und dem Betriebsteam zusammen, um komplexere Probleme zu eskalieren und nachhaltige Lösungen zu finden.
• Du wirkst bei der Erstellung und Pflege von Wissensdatenbank-Artikeln und Betriebsdokumentationen mit.
• Du überwachst proaktiv die Systeme unserer Kunden und trägst so zur Sicherstellung der Servicequalität bei.
• Du bringst dich aktiv in die Verbesserung unserer Support-Prozesse ein.

Qualifikation

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/in für Systemintegration (FISI) oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du bringst erste Erfahrungen im IT-Support oder Helpdesk-Umfeld mit – auch Erfahrungen aus Praktika oder der Ausbildung zählen.
• Du hast Grundkenntnisse in Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint, Entra ID) und idealerweise auch in Azure-Basisdiensten.
• Du bist vertraut mit Windows-Client- und Server-Betriebssystemen sowie grundlegenden Netzwerktechnologien (DNS, DHCP, TCP/IP).
• Du arbeitest strukturiert, dokumentierst gerne und behältst auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick.
• Du bist kommunikationsstark, kundenorientiert und hast Spaß daran, Menschen bei technischen Problemen zu helfen.
• Du arbeitest gerne im Team, packst an und bist zuverlässig – Paula, Maurice und Pascal freuen sich auf dich!
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind ein Muss, Englischkenntnisse von Vorteil.
• Microsoft-Zertifizierungen (z. B. MS-900, AZ-900) sind ein Plus, aber kein Muss – wir unterstützen dich gerne bei deiner Weiterentwicklung.

Benefits

Betriebliche Altersvorsorge, HVV Profiticket, geförderte Weiterbildung, flexible Arbeitszeiten, Workation, betriebliche Krankenversicherung, Snacks und Getränke

Wir setzen in jeder Hinsicht auf Nachhaltigkeit! Bei unseren Lösungen, bei unseren Kundenbeziehungen und bei unserer Kultur. Wir sind ein junges, motiviertes Team mit flachen Hierarchien und einem Arbeitsumfeld zum Wohlfühlen.

Warum wir das tun? Wir möchten möglichst vielen den Weg in die cloudbasierte Zukunft ermöglichen. Genau deshalb haben wir skalierbare Lösungen entwickelt, die es unseren Kunden ermöglichen, standardisiert und effizient den Weg in die Cloud zu finden. Unser Ziel ist es, als Managed Service Provider ein kompetenter Partner zu sein und den Betrieb der Infrastrukturen mit höchster Qualität sicherzustellen.

Um dieser Mission nachzugehen, ist das Wohlergehen unserer Kolleginnen und Kollegen extrem wichtig. Mit einem Büro im Herzen Hamburgs, flexiblen Arbeitsmodellen, Weiterbildungsmöglichkeiten und einem tollen Team können wir das erreichen! Hast du Lust, an Bord zu kommen?

Bewerbungsprozess:
Ein Interview mit deinem künftigen Teamleiter oder dem technischen Geschäftsführer (Dauer: eine halbe Stunde).

Anschließend laden wir dich zu einem ca. einstündigen Gespräch vor Ort ein. Solltest du remote arbeiten wollen, finden wir auch eine virtuelle Lösung.