Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.

Unser Auftraggeber ist eines der führenden IT-Service-Unternehmen in Deutschland für Kunden aus dem Mittelstand, Großunternehmen sowie der öffentlichen Verwaltung und bietet viele Karrieremöglichkeiten in einem stark wachsenden Unternehmen.

Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet

Mitarbeiter im IT Service Desk (m/w/d)

JOBPROFIL - ID 11043

AUFGABEN

• Annahme und Bearbeitung von IT-Störungen (Soft-/Hardware) im Service Desk - telefonisch und per E-Mail
• Priorisierung, Klassifizierung und saubere Dokumentation aller Tickets im Ticketsystem
• Analyse von Fehlerbildern und Umsetzung erster Lösungen per Remote Support (First-Level/Erstlösung)
• Strukturierte Eskalation und Weitergabe komplexerer Incidents an nachgelagerte Supporteinheiten
• Benutzer- und Rechteverwaltung im Active Directory
• Softwareverteilung und -zuweisung via Deployment (z. B. Microsoft SCCM)
• Installation, Konfiguration und Durchführung von Updates/Upgrades für Hard- und Software
• Vor-Ort-Support im Endgeräte-Umfeld beim Kunden (z. B. Rollouts, Austausch, Inbetriebnahme)

KENNTNISSE

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld (z. B. Fachinformatiker:in) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Praxiserfahrung im 1st- und/oder 2nd-Level-Support
• Sicherer Umgang mit Windows 11, Microsoft Office sowie mobilen Endgeräten (iOS/Android)
• Routine in der Arbeit mit Ticket- und Remote-Tools sowie Spaß an sauberer Dokumentation
• Gute bis fortgeschrittene Kenntnisse rund um Standard-Client-Hardware (PCs/Notebooks/Peripherie)
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englisch ist von Vorteil

LEISTUNGEN

• Tarifgebundener Vertrag (GVP)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
• Vergütung nach Equal-Pay-Modell
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Langfristige Kundeneinsätze
• Hohe Übernahmequote beim Kunden

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.