Mitarbeiter:in Kundenservice / Customer Support (gn)
Standort: Hamburg (On-site)
Teilzeit: 20–30 Stunden/Woche
Start: ab sofort

Wir sind ein Female Health Startup mit Sitz in Hamburg. Unsere Mission: Die Gesundheit von Frauen* durch smarte und innovative Produkte zu verbessern. Unser Produkt – die Ovy App inklusive Bluetooth-Hardware – unterstützt Frauen* dabei, ihre fruchtbaren Tage im Zyklus zu berechnen. Damit ermöglichen wir eine natürliche Form der Verhütung oder Familienplanung.

Zur Verstärkung unseres Teams in Hamburg suchen wir ab sofort eine:n Mitarbeiter:in im Bereich Kundenservice / Customer Support (gn) in Teilzeit (mind. 20, max. 30 Std./Woche) vor Ort in Hamburg.

Deine Aufgaben:

• Du bist erste Ansprechperson für unsere Kund:innen und kommunizierst über verschiedene Kanäle (E-Mail, Chat, Social Media, WhatsApp, Hotline).
• Du beantwortest Anfragen schnell, empathisch und lösungsorientiert über unsere Kommunikationsplattformen – vor allem via Zendesk.
• Du reagierst auf Kommentare und Fragen unserer Community in sozialen Netzwerken.
• Dein englisch ist verhandlungssicher.
• Du arbeitest eng mit unseren internen Teams zusammen, um Kundenfeedback weiterzugeben und optimale Lösungen zu entwickeln.
• Du sammelst, strukturierst und präsentierst Kundenfeedback, das aktiv in die Weiterentwicklung der Ovy App einfließt.
• Du bringst eigene Ideen zur Verbesserung von Prozessen im Kundenservice ein – z. B. zur Weiterentwicklung der FAQ, Aufsetzen neuer Kommunikationskanäle usw.

Was du mitbringen solltest:

• 1–2 Jahre Erfahrung im Customer Support / Kundenservice in einem Unternehmen, idealerweise in einem digitalen Umfeld oder im Bereich Gesundheits- oder Consumer Products.
• Vorteil: Bereits Erfahrung mit Zendesk.
• Du kommunizierst klar, freundlich und auf Augenhöhe – sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch.
• Du bist eine kontaktfreudige Person und kommunizierst leideschaftlich gerne.
• Du arbeitest strukturiert, selbstständig, immer lösungsorientiert, und niemals problemorientiert.
• Du bringst eine hohe Serviceorientierung mit und denkst immer im Sinne der Kund:innen.
• Sicherer Umgang mit Zendesk, E-Mail Programmen usw.

Was dich bei uns erwartet:

• Ein motiviertes, innovatives Team mit flachen Hierarchien und viel Eigenverantwortung.
• Ein zentral gelegenes Büro im Herzen von Hamburg mit modernen Arbeitsmitteln.
• Kurze Entscheidungswege, eine offene Feedbackkultur und eine agile Arbeitsweise.
• Regelmäßige After-Work-Events und ein Arbeitsumfeld, das Wert auf persönliche Weiterentwicklung legt.

Wenn du Lust hast, Teil unseres Teams zu werden und gemeinsam mit uns die Zukunft der Frauengesundheit zu gestalten, freuen wir uns auf deine Bewerbung!