Die Leistungen der Eingliederungshilfe, des Versorgungsamtes und des Integrationsamtes werden seit dem 01.01.2026 im neuen Zentrum für Teilhabe in der Sozialbehörde erbracht.

Das Referat Servicecenter mit den Sachgebieten "Anliegenmanagement Versorgungsamt" und "Anliegenmanagement Eingliederungshilfe" bildet das Eingangstor des Zentrums für Teilhabe gegenüber den Bürgerinnen und Bürgern, insbesondere Menschen mit Behinderungen. Hier wird die telefonische und persönliche Erstberatung von Antragstellenden und Informationssuchenden, die Auskunft zu Bearbeitungsständen, die Entgegennahme von Anträgen sowie die Koordinierung von Beschwerden für alle operativen Bereiche des Zentrums für Teilhabe verantwortet.

Wir suchen engagierte Mitarbeiterinnen bzw. Mitarbeiter mit einer ausgeprägten Serviceorientierung und einem Herz für die Anliegen der Anfragenden im Bereich Versorgungsamt oder Eingliederungshilfe!

Hier finden Sie weitere Informationen zum Zentrum für Teilhabe, zur Sozialbehörde sowie zur Arbeitgeberin Freie und Hansestadt Hamburg.

Sie

• sind erste Ansprechperson für Informationssuchende, Antragstellende bzw. Leistungsberechtigte, Betreuerinnen und Betreuer sowie Vertreterinnen und Vertreter von Leistungsanbietenden,
• erteilen telefonisch und persönlich Auskünfte zu allgemeinen und fallbezogenen Anliegen (z. B. zu Zuständigkeiten und Bearbeitungsständen) im Bereich der Eingliederungshilfe oder des Versorgungsamtes (Schwerbehindertenfeststellung und soziales Entschädigungsrecht),
• nutzen die eingesetzten Fachverfahren und erstellen Erledigungsaufträge (Tickets),
• leiten fachlich vertiefende Fragestellungen in die zuständigen Bereiche des Zentrums für Teilhabe weiter und verweisen bei Bedarf auf andere behördliche Fachstellen,
• händigen Antragsformulare, Checklisten und Informationsmaterial aus, nehmen Anträge entgegen, prüfen diese anhand vorgegebener Checklisten auf Vollständigkeit und unterstützen, wenn erforderlich, beim Ausfüllen des Antrags.

• 7 Stellen, unbefristet, schnellstmöglich zu besetzen
• Bezahlung nach Entgeltgruppe 6 TV-L (Entgelttabelle), weitere Informationen auf karriere.hamburg
• Arbeitszeiten: flexible Arbeitszeitmodelle zur Erleichterung einer individuellen Berufs- und Lebensplanung, Gleitzeit und Zeiterfassungssystem
• Homeoffice: Die Tätigkeit ist mit einem hohen Anteil an persönlicher Beratung vor Ort verbunden. Homeoffice ist unter Berücksichtigung der dienstlichen Belange möglich.
• Gesundheit: attraktive Angebote zur Gesundheitsförderung mit vielfältigen Online- und Präsenzangeboten, Möglichkeit zum Erwerb des EGYM Wellpass (Firmenfitness) und zum Dienstfahrradleasing über Jobrad
• Urlaub: 30 Tage Urlaub (bei einer 5-Tage Woche) und die Möglichkeit Bildungsurlaub oder ein Sabbatical zu beantragen
• Mobilität: vorhandene Aufgabenbereiche aus dem zukünftigen Referat Servicecenter sind derzeit noch auf verschiedene Standorte aufgeteilt, von denen einer barrierefrei erreichbar ist, der andere nicht. Perspektivisch sollen die Bereiche des Zentrums für Teilhabe an einem gemeinsamen Standort arbeiten.

Wir schätzen Vielfalt und begrüßen deshalb Bewerbungen aller Menschen, unabhängig von Geschlecht und geschlechtlicher Identität, ethnischer Herkunft und Nationalität, Alter, Religion und Weltanschauung, Behinderung, sexueller Orientierung und Identität oder sozialer Herkunft.

Wir bitten um Zusendung folgender Dokumente:

• Anschreiben,
• tabellarischer Lebenslauf,
• Nachweise der geforderten Qualifikation,
• aktuelle Beurteilung bzw. aktuelles Zeugnis (nicht älter als drei Jahre),
• für die Berücksichtigung einer Schwerbehinderung bzw. Gleichstellung im Auswahlverfahren einen Nachweis,
• Einverständniserklärung zur Einsichtnahme in die Personalakte unter Angabe der personalaktenführenden Stelle (nur bei Beschäftigten des öffentlichen Dienstes).