Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden und stellst sicher, dass digitale Services im täglichen Betrieb zuverlässig laufen. In dieser Rolle koordinierst Du Prozesse, betreust Dokumenten-Management-Systeme (DMS) und sorgst durch proaktive Kommunikation und lösungsorientiertes Handeln für hohe Kundenzufriedenheit.

Unser Kunde ist ein etabliertes Dienstleistungsunternehmen mit über 350 Mitarbeitenden und einem starken Fokus auf innovative digitale Lösungen. Dich erwartet ein modernes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitsmodellen und der Möglichkeit, Prozesse und Services aktiv mitzugestalten.

Maßgeschneiderte Beratung, ein globales Netzwerk und nachhaltiges Beziehungsmanagement - Robert Walters steht in jeder Hinsicht für Qualität. Als eine der führenden internationalen Personalberatungen vermitteln wir seit 1985 Fach- und Führungskräfte auf allen Managementebenen. In Deutschland unterstützen unsere Experten sowohl mittelständische Unternehmen als auch Weltmarktführer bei der Wahl des richtigen Personals für ihre strategischen Ziele.

Detaillierte Arbeitsbezeichnung und Arbeitsinhalte

• Verantwortlich für den Betrieb und die Betreuung von DMS-Dienstleistungen

• Ansprechpartner für Kundenanfragen und Koordination der Lösungsfindung bei Eskalationen

• Beratung der Kunden zu Services und Unterstützung bei Anforderungsaufnahmen

• Zusammenarbeit mit dem Service Owner DMS und Projektleitenden bei der Umsetzung neuer Anforderungen

• Durchführung von Service-Review-Meetings und Erstellung von Leistungsreportings

• Sicherstellung der termingerechten Bearbeitung von Tickets

• Optimierung von Prozessen und Förderung der Servicequalität

Warum diese Rolle besonders spannend ist

• Direkter Einfluss auf die digitale Transformation im Gesundheitswesen

• Enge Zusammenarbeit mit Kunden und internen Teams

• Möglichkeit, Prozesse aktiv zu gestalten und zu verbessern

• Arbeiten in einem innovativen Umfeld mit modernen IT-Services

• Verantwortung für kritische Dokumenten- und Informationsprozesse

• Spannende Schnittstellenposition zwischen Technik, Kundenservice und Management

Dein Profil: Das bringst Du mit

• Abgeschlossene Ausbildung (z. B. Sozialversicherungsfachangestellte/r) oder Studium im kaufmännischen bzw. IT-Bereich oder vergleichbare Erfahrung

• Berufserfahrung im Kundenservice oder Service Delivery Management

• Technisches Grundverständnis und Fähigkeit, Anforderungen zu strukturieren, priorisieren und umzusetzen

• Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten

• Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise

• Sicheres Auftreten gegenüber Kunden und internen Teams

• Flexibilität und Belastbarkeit, auch in stressigen Situationen

Benefits

• Flexible Arbeitszeitmodelle (Gleitzeit, Teilzeit, Homeoffice)

• 100 Prozent Remote Option

• 32 Tage Jahresurlaub

• Modernes, motiviertes Team und regelmäßige Team-Events

• Professionelles Onboarding mit Patenprogramm

• Betriebliche Gesundheitsangebote (z. B. Hansefit)

• Interne und externe Weiterbildungsangebote

• Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss

• Erweiterte Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall

• JobRad-Leasing und Corporate Benefits bei über 800 Top-Marken

• Zuschuss zum Deutschlandticket und firmeneigene Parkplätze

Was kommt als nächstes: Wenn du Lust hast, Teil eines engagierten Teams zu werden und gemeinsam spannende Projekte voranzubringen, dann freue ich mich auf deine Bewerbung! Komme bei Fragen gerne auf mich zu - egal ob per Telefon, per Mail oder bei LinkedIn:

Jil Nübel
Consultant
Robert Walters - Recruitment
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