Details zur Stellenausschreibung

Bereich/Schwerpunkt IT-Consulting
Vertragsart vollzeit
Management
Berufserfahrung 1-2 Jahre
Einsatzort (PLZ/Ort) 20457 Hamburg

Stellenbeschreibung

Second Level Support Engineer m,w,d

HS-Soft bietet ein umfassendes digitales Ökosystem für das Lebensmittelgewerbe – von POS und Payment über Warenwirtschaft bis zu Produktion und Rezeptverwaltung. Unsere Kunden kommen überwiegend aus dem backenden Gewerbe, der Gastronomie und dem Fleischerhandwerk.

Unsere Lösungen sind vollständig SaaS-basiert und laufen auf einer modernen Cloud-Plattform (AWS latest & greatest), kombiniert mit zentral gemanagter POS-Hardware. Aktuell betreuen wir über 600 Unternehmen mit mehreren tausend Geräten in der Schweiz und in Deutschland – und wir wachsen schnell. In unserer Branche stehen wir für konsequente Innovation. Selbstverständlich setzen wir intern AI-Agents ein und bieten auch unseren Kunden erste AI-gestützte Mehrwerte.

Wir pflegen eine sehr offene, wertschätzende und direkte Firmenkultur. Neben dem Erfolg unserer Kunden steht die Weiterentwicklung unserer Mitarbeitenden im Zentrum.

Dein Arbeitsbereich:
Als Second Level Support Engineer bist du Teil unseres technischen Expertenteams. Du übernimmst die Verantwortung für besonders komplexe Supportfälle, die Tier 1 nicht lösen kann, und sorgst dafür, dass unsere Kunden auch in kritischen Situationen bestens betreut sind. Zudem unterstützt du das Team mit deinem Wissen und gibst dein technisches Know-how aktiv weiter.

Deine Tätigkeitsbereiche:
- Bearbeitung und Lösung komplexer technischer Supportanfragen
- Analyse von Schnittstellen, Systemintegrationen und tiefgehenden Fehlerbildern
- Unterstützung und Mentoring für Level 1 Specialists
- Zusammenarbeit mit unseren Produkt- und Entwicklungsteams bei systemischen Problemen
- Dokumentation und Aufbau von Best Practices im Support

Was wir von dir erwarten:
- Mehrjährige Erfahrung im technischen Support oder in einer vergleichbaren Engineering-Rolle
- Fundiertes technisches Verständnis von SaaS-Systemen, POS-Architekturen und Integrationen
- Sehr gute analytische Fähigkeiten und systematische Vorgehensweise
- Freude daran, Wissen weiterzugeben und Kollegen zu unterstützen
- Sehr gute Deutschkenntnisse und gutes Englisch

Was wir dir bieten:
- Du bist Teil unserer Wachstumsgeschichte und gestaltest sie aktiv mit
- Spannende technische Herausforderungen auf hohem Niveau
- Ein großartiges, internationales Team
- Modernes Arbeitsumfeld ohne veraltete Tools, VPNs oder Server im Keller
- Kurze Entscheidungswege, viel Gestaltungsspielraum
- Persönliches Coaching und Entwicklungsmöglichkeiten