Senior IT Service Manager (m/w/d)
Senior IT Service Manager (m/w/d)
Senior IT Service Manager (m/w/d)
Senior IT Service Manager (m/w/d)
Michael Page
Transport, Logistik
Hamburg
- Verifizierte Job-Anzeige
- Art der Anstellung: Vollzeit
- 75.000 € – 95.000 € (Unternehmensangabe)
- Hybrid
- Zu den Ersten gehören
Senior IT Service Manager (m/w/d)
Über diesen Job
Intro
Mittelfristige Entwicklung in eine Enteprise-Servicemanagement-TätigkeitRechte Hand vom Abteilungsleiter | Strategische Aufgabe
Firmenprofil
Bei dem Unternehmen handelt es sich um ein 100%iges Tochterunternehmen & internen IT-Dienstleister des Mutterkonzerns.
Das Unternehmen entwickelt branchenspezifische IT-Lösungen und Infrastrukturen, einschließlich moderner Workplaec-Umgebungen & Cloud-Diensten.
Aufgabengebiet
- Sie gestalten, steuern und optimieren zentraler ITSM-Prozesse (Incident, Change, Service Request, Problem Management) kontinuierlich weiter.
- Sie entwickeln und implementieren eine langfristig angelegte Continual-Service-Improvement-Strategie.
- Sie verfassen, prüfen und aktualisieren interne IT-Richtlinien, -Standards und -Policies.
- Sie leiten wichtige Kennzahlen (KPIs) ab, werten Servicedaten aus und binden relevante Stakeholder ein, um die Servicequalität zu steigern.
- Sie übernehmen die Projektleitung für ITSM-Verbesserungsinitiativen - von der Konzeptphase bis zur erfolgreichen Umsetzung.
- Sie steuern einen externen Service Desk und überwachen die Einhaltung vereinbarter Service Level Agreements (SLAs).
- Sie tragen die Gesamtverantwortung für die ITSM-Plattform, treiben deren Weiterentwicklung voran und sorgen für reibungslose Integrationen in die bestehende IT-Landschaft.
- Sie stellen sicher, dass Betriebsprozesse eingehalten werden, pflegen die CMDB und überwachen das Monitoring.
- Sie fungieren als zentrale Schnittstelle für alle Servicemanager:innen und unterstützen den IT-Operationsmanager im laufenden Betrieb.
- Sie zeigen hohe Flexibilität durch Bereitschaft zu Rufbereitschaften sowie gelegentlichen Wochenend- und Nachteinsätzen.
Anforderungsprofil
- Abgeschlossenes Informatikstudium oder vergleichbare Ausbildung mit mehrjähriger, einschlägiger Erfahrung im IT-Umfeld.
- Tiefgehende Expertise im IT-Service-Management oder in der kontinuierlichen Prozessoptimierung im IT-Betrieb.
- Nachweisbare Erfolge bei der Einführung und Steuerung von ITSM-Tools und Service-Desk-Lösungen.
- ITIL-Zertifizierung sowie Kenntnisse in Projektmanagement-Frameworks wie PRINCE2 oder PMI.
- Ausgeprägte IT-Affinität, analytisches Denkvermögen und ein fundiertes Verständnis technischer Abläufe und Systemlandschaften.
- Leidenschaft für die Standardisierung und Skalierung von Service-Management-Prozessen.
- Interesse an der digitalen Transformation von Geschäftsprozessen, idealerweise im Umfeld eines Flughafens.
- Persönliche Arbeitsweise, die eigenverantwortlich, strukturiert und lösungsorientiert ist, gepaart mit starker Kommunikations- und Serviceorientierung.
- Führerschein Klasse B.
Vergütungspaket
- Betriebssport
- Exklusive Mitarbeiterrabatte
- Umfassende Gesundheitsvorsorge
- Modernes Mitarbeiterrestaurant
- Mobiles Arbeiten
- Tarifliche Vergütung
- Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
- Bezuschusstes Job-Ticket
Kontakt
Antonio CatoneReferenznummer
JN-092025-6826584Beraterkontakt
+49 162 6319862Bewertung von Mitarbeitenden
Gesamtbewertung
Basierend auf 1.714 BewertungenVorteile für Mitarbeitende
Flexible Arbeitszeiten
Home-Office
Betriebliche Altersvorsorge
Barrierefreiheit
Gesundheitsmaßnahmen
Betriebsarzt
Training
Parkplatz
Günstige Anbindung
Vorteile für Mitarbeitende
Firmenwagen
Smartphone
Gewinnbeteiligung
Veranstaltungen
Privat das Internet nutzen