Senior IT Service Manager (m/w/d)

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Senior IT Service Manager (m/w/d)

Senior IT Service Manager (m/w/d)

Michael Page

Transport, Logistik

Hamburg

  • Verifizierte Job-Anzeige
  • Art der Anstellung: Vollzeit
  • 75.000 € – 95.000 € (Unternehmensangabe)
  • Hybrid
  • Zu den Ersten gehören

Senior IT Service Manager (m/w/d)

Über diesen Job

Intro

Mittelfristige Entwicklung in eine Enteprise-Servicemanagement-Tätigkeit
Rechte Hand vom Abteilungsleiter | Strategische Aufgabe

Firmenprofil

Bei dem Unternehmen handelt es sich um ein 100%iges Tochterunternehmen & internen IT-Dienstleister des Mutterkonzerns.
Das Unternehmen entwickelt branchenspezifische IT-Lösungen und Infrastrukturen, einschließlich moderner Workplaec-Umgebungen & Cloud-Diensten.

Aufgabengebiet

  • Sie gestalten, steuern und optimieren zentraler ITSM-Prozesse (Incident, Change, Service Request, Problem Management) kontinuierlich weiter.
  • Sie entwickeln und implementieren eine langfristig angelegte Continual-Service-Improvement-Strategie.
  • Sie verfassen, prüfen und aktualisieren interne IT-Richtlinien, -Standards und -Policies.
  • Sie leiten wichtige Kennzahlen (KPIs) ab, werten Servicedaten aus und binden relevante Stakeholder ein, um die Servicequalität zu steigern.
  • Sie übernehmen die Projektleitung für ITSM-Verbesserungsinitiativen - von der Konzeptphase bis zur erfolgreichen Umsetzung.
  • Sie steuern einen externen Service Desk und überwachen die Einhaltung vereinbarter Service Level Agreements (SLAs).
  • Sie tragen die Gesamtverantwortung für die ITSM-Plattform, treiben deren Weiterentwicklung voran und sorgen für reibungslose Integrationen in die bestehende IT-Landschaft.
  • Sie stellen sicher, dass Betriebsprozesse eingehalten werden, pflegen die CMDB und überwachen das Monitoring.
  • Sie fungieren als zentrale Schnittstelle für alle Servicemanager:innen und unterstützen den IT-Operationsmanager im laufenden Betrieb.
  • Sie zeigen hohe Flexibilität durch Bereitschaft zu Rufbereitschaften sowie gelegentlichen Wochenend- und Nachteinsätzen.

Anforderungsprofil

  • Abgeschlossenes Informatikstudium oder vergleichbare Ausbildung mit mehrjähriger, einschlägiger Erfahrung im IT-Umfeld.
  • Tiefgehende Expertise im IT-Service-Management oder in der kontinuierlichen Prozessoptimierung im IT-Betrieb.
  • Nachweisbare Erfolge bei der Einführung und Steuerung von ITSM-Tools und Service-Desk-Lösungen.
  • ITIL-Zertifizierung sowie Kenntnisse in Projektmanagement-Frameworks wie PRINCE2 oder PMI.
  • Ausgeprägte IT-Affinität, analytisches Denkvermögen und ein fundiertes Verständnis technischer Abläufe und Systemlandschaften.
  • Leidenschaft für die Standardisierung und Skalierung von Service-Management-Prozessen.
  • Interesse an der digitalen Transformation von Geschäftsprozessen, idealerweise im Umfeld eines Flughafens.
  • Persönliche Arbeitsweise, die eigenverantwortlich, strukturiert und lösungsorientiert ist, gepaart mit starker Kommunikations- und Serviceorientierung.
  • Führerschein Klasse B.

Vergütungspaket

  • Betriebssport
  • Exklusive Mitarbeiterrabatte
  • Umfassende Gesundheitsvorsorge
  • Modernes Mitarbeiterrestaurant
  • Mobiles Arbeiten
  • Tarifliche Vergütung
  • Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Bezuschusstes Job-Ticket

Kontakt

Antonio Catone

Referenznummer

JN-092025-6826584

Beraterkontakt

+49 162 6319862

Unternehmens-Details

company logo

Michael Page

Personaldienstleistungen und -beratung

5.001-10.000 Mitarbeitende

Düsseldorf, Deutschland

Bewertung von Mitarbeitenden

Vorteile für Mitarbeitende

Flexible Arbeitszeiten
Home-Office
Betriebliche Altersvorsorge
Barrierefreiheit
Gesundheitsmaßnahmen
Betriebsarzt
Training
Parkplatz
Günstige Anbindung
Vorteile für Mitarbeitende
Firmenwagen
Smartphone
Gewinnbeteiligung
Veranstaltungen
Privat das Internet nutzen

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