Deine Aufgaben:

• Bereitstellung eines erstklassigen Kundenservices für VTG in Deutschland, den Benelux-Ländern und Skandinavien
• Herstellung der Kundenzufriedenheit durch eine Arbeitsweise, die die Kundenerfahrung in den Vordergrund stellt
• Aktive Unterstützung von Veränderungen und kontinuierlicher Prozessoptimierung
• Motivation, Leitung und Entwicklung deines Teams im Hinblick auf die Herstellung von Kundenzufriedenheit
• Befähigung des Teams, Kundenprobleme eigenverantwortlich anzugehen und Lösungen zu finden
• Implementierung von CS-Systemen und Arbeitsabläufen
• Verständnis für den Wert der Kundenmeinung sowie die Bedeutung des NPS
• Leitung täglicher Stand-up-Meeting, um den Erfolg des Teams sicherzustellen und die Leistung anhand unserer KPIs zu bewerten
• Zentraler Ansprechpartner und Schnittstelle für externe und interne Stakeholder sowie in operativen Eskalationsfällen
• Einhaltung von Sicherheits-, Gesundheits- und Qualitätsstandards sowie Gefahrgutvorschriften

Dein Profil:

• Mindestens fünf Jahre Erfahrung in der Leitung von Kundenservice-Teams
• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, idealerweise ergänzt durch einen Abschluss in BWL oder VWL
• Berufserfahrung im Bereich Bahnlogistik und/oder Eisenbahnwagenleasing wäre von Vorteil, ist jedoch nicht zwingend erforderlich
• Unternehmerisches Denken, ausgeprägte Entscheidungsfähigkeit, lösungsorientiertes Handeln und technische Affinität
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und ausgeprägte Fähigkeit, Menschen zu motivieren und zu begeistern
• Wunsch und Leidenschaft, sich kontinuierlich weiterzuentwickeln und das Unternehmen bei seiner Transformation zu unterstützen
• Sher gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Erfahrung mit MS Dynamics wäre von Vorteil
• Grundkenntnisse der Gefahrgutvorschriften wären von Vorteil