Teamleiter (d/w/m) Customer Support / Front Office Waggonvermietung
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Teamleiter (d/w/m) Customer Support / Front Office Waggonvermietung
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Automobil- und Fahrzeugbau
Hamburg
- Art der Beschäftigung: Vollzeit
- Vor Ort
Teamleiter (d/w/m) Customer Support / Front Office Waggonvermietung
Über diesen Job
What are you looking for?
Teamleiter (d/w/m) Customer Support / Front Office Waggonvermietung
Customer Service
Festanstellung
Hamburg
Wir bewegen Großes und sind selbst ständig in Bewegung. Damit das so bleibt, suchen wir Dich. Gemeinsam machen wir Europas führendes Unternehmen für Waggonvermietung und innovative Logistiklösungen noch erfolgreicher. Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen! Weitere Informationen zu aktuellen Jobangeboten findest Du unter
vtg.de/karriere
Begeisterst Du Dich für Kundenservice und möchtest allen Kunden einen echten Mehrwert bieten und damit unser Angebot von anderen abheben? Hast Du in der Vergangenheit das Kundenerlebnis mit Fokus auf den Kundenerfolg verändert? Übernimmst Du Verantwortung für Kundenprobleme, treibst Du Lösungen voran und befähigst Dein Team, dasselbe zu tun?
Wenn Du Dich darin wiedererkennst, haben wir eine spannende Position bei VTG für Dich. Für unsere Zentrale in Hamburg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Dich als Teamleiter (d/w/m) Customer Support / Front Office Waggonvermietung.
VTG befindet sich im Wandel und verfolgt eine klare Strategie, bei der der Kunde im Mittelpunkt unseres FOKUS steht.
Deine Aufgaben:
- Bereitstellung eines erstklassigen Kundenservices für VTG in Deutschland, den Benelux-Ländern und Skandinavien
- Herstellung der Kundenzufriedenheit durch eine Arbeitsweise, die die Kundenerfahrung in den Vordergrund stellt
- Aktive Unterstützung von Veränderungen und kontinuierlicher Prozessoptimierung
- Motivation, Leitung und Entwicklung deines Teams im Hinblick auf die Herstellung von Kundenzufriedenheit
- Befähigung des Teams, Kundenprobleme eigenverantwortlich anzugehen und Lösungen zu finden
- Implementierung von CS-Systemen und Arbeitsabläufen
- Verständnis für den Wert der Kundenmeinung sowie die Bedeutung des NPS
- Leitung täglicher Stand-up-Meeting, um den Erfolg des Teams sicherzustellen und die Leistung anhand unserer KPIs zu bewerten
- Zentraler Ansprechpartner und Schnittstelle für externe und interne Stakeholder sowie in operativen Eskalationsfällen
- Einhaltung von Sicherheits-, Gesundheits- und Qualitätsstandards sowie Gefahrgutvorschriften
Dein Profil:
- Mindestens fünf Jahre Erfahrung in der Leitung von Kundenservice-Teams
- Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, idealerweise ergänzt durch einen Abschluss in BWL oder VWL
- Berufserfahrung im Bereich Bahnlogistik und/oder Eisenbahnwagenleasing wäre von Vorteil, ist jedoch nicht zwingend erforderlich
- Unternehmerisches Denken, ausgeprägte Entscheidungsfähigkeit, lösungsorientiertes Handeln und technische Affinität
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und ausgeprägte Fähigkeit, Menschen zu motivieren und zu begeistern
- Wunsch und Leidenschaft, sich kontinuierlich weiterzuentwickeln und das Unternehmen bei seiner Transformation zu unterstützen
- Sher gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Erfahrung mit MS Dynamics wäre von Vorteil
- Grundkenntnisse der Gefahrgutvorschriften wären von Vorteil
Lust auf Aufgaben, die bewegen? Gestalte mit uns gemeinsam die Zukunft der VTG und erlebe spannende Herausforderungen und echtes Miteinander in motivierten Teams. Wir freuen uns auf Dein Know-how und Deine Begeisterung!
