Sie leiten ein Team „Input-/Output-Management“ in unserem Kundenservicecenter - der zentralen Anlaufstelle für schriftliche und telefonische Anliegen unserer Kundinnen und Kunden. Das Kundenservicecenter sorgt dafür, dass eingehende Anfragen korrekt erfasst, fachlich zugeordnet und zur weiteren Bearbeitung an die richtigen Stellen weitergeleitet werden.

Das Team "Input-/Output-Management" steuert den eingehenden und ausgehenden Schriftverkehr für unsere derzeit vier Versicherungsgesellschaften. Die Kolleg:innen erfassen und klassifizieren eingehende Dokumente und Mitteilungen, betreiben die Poststelle am Standort, pflegen physische Vertragsakten, liefern Unterlagen zur Bearbeitung von Beschwerde- und Klagefällen zu, unterstützen mit weiteren Zuarbeiten andere Abteilungen und prüfen die Empfänger:innen von Auszahlungen, bevor diese angewiesen werden.

Damit ist Ihr Team ein unverzichtbarer Knotenpunkt zwischen Kundenservice, Bestandsmanagement und Compliance und legt die Grundlage für eine korrekte, effiziente und regulatorisch saubere Bearbeitung aller Kundenanliegen.

Als Teamleiter:in Kundenservicecenter (Input-/Output-Management)* übernehmen Sie die fachliche und disziplinarische Führung eines Teams aus erfahrenen Expert:innen. Sie gewährleisten die operative Stabilität und Qualität und führen das Team im Tagesgeschäft, aber auch im Kontext technologischer und fachlicher Veränderungen. Dabei wirken Sie aktiv an Projekten, strategischen Themen sowie an Recruiting, Onboarding und der gezielten Weiterentwicklung der Mitarbeitenden mit.

Darum könnte dieser Job interessant für Sie sein:

• Gestaltungsspielraum: Sie übernehmen die Führung eines bestehenden Teams und prägen aktiv die Weiterentwicklung der Teamkultur sowie die Optimierung von Prozessen und Strukturen
• Verantwortung: Sie koordinieren zentrale Tätigkeiten, die für die Qualität und Effizienz der gesamten Kundenservice-Wertschöpfungskette entscheidend sind
• Abwechslung: Sie erwartet eine anspruchsvolle Kombination aus der Steuerung des Tagesgeschäfts und der Begleitung von Veränderungen (z. B. IT-Releases und Migrationsprojekte)
• Souveräne Führung: Sie fördern eine Arbeitskultur, in der ein gutes Miteinander, Verbindlichkeit, Präzision und Tempo Hand in Hand gehen

Das wären Ihre konkreten Aufgaben

• Fachliche & disziplinarische Führung eines Teams „Kundenservicecenter Input-/Output-Management“
• Steuerung der Teamaktivitäten und des Teamergebnisses anhand vorgegebener Kennzahlen
• Optimierung der Abläufe innerhalb des Teams und der Abteilung
• Unterstützung der Rekrutierung, des Onboardings und der Einarbeitung neuer Mitarbeiter
• Mitarbeit in verschiedenen Projekten und Mitwirkung bei strategischen Themen
• Begleitung der Einführung neuer IT-Systeme

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Finanzen / Wirtschaftswissenschaften oder eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung ggf. mit Zusatzqualifizierung
• Mehrjährige Erfahrung mit disziplinarischer Führung in einem operativ und transaktionell geprägten Umfeld (z.B. Kundenservice, Operations, Administration, Shared Services)
• Affinität zu und Erfahrung im Umgang mit komplexen IT-Systemen und mit deren Einführung
• Fähigkeit, Teams mit Wertschätzung, Klarheit und ruhiger Hand zu führen
• Persönliche Reife, Reflexionsvermögen und Belastbarkeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Mit einem jungen, innovativen Geschäftsmodell der etablierten Versicherungsbranche neue Wege aufzeigen. Dazu beitragen, dass die Lebensversicherung auch in Zukunft ein verlässlicher Teil der privaten Altersvorsorge für Millionen Versicherte bleibt.

Gemeinsam mit Kolleg:innen, die zu den Besten ihres Fachs gehören, an interessanten und fordernden Aufgaben arbeiten. Eigene Ideen einbringen und verwirklichen. Ein freundschaftliches, kooperatives Arbeitsumfeld. Kurze Wege und schnelle, aber umsichtige Entscheidungen.

Und außerdem:

• Vergütungspaket: Grundgehalt (12 Monatsgehälter) plus Bonus
• Hybrides Arbeitsmodell: Flexibler Mix aus 60% Homeoffice und 40% Arbeiten vor Ort
• 40 Stunden pro Woche (in Vollzeit)
• 30 Tage Urlaub (Heiligabend und Silvester arbeitsfreie Tage)
• Workation: bis zu 20 Arbeitstage pro Jahr im EU-Ausland arbeiten
• Budget für die Teilnahme an externen Fortbildungen
• Interne Lernplattform und Trainingsprogramme (z.B. Projektmanagement)
• Mental Health Plattform (auf Wunsch 4 Coaching-Sitzungen)
• Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge (Direktversicherung, 20 % Arbeitgeberzuschuss)
• Job-Bike Leasing
• Parkplätze direkt am Gebäude
• IT-Equipment: Windows-Laptop, bis zu 2 Bildschirme, Headset, VoIP-Telefonie, MS-Teams