• Eigenständige und strukturierte Führung sowie Weiterentwicklung eines Teams von 6–8 Mitarbeitenden im Bereich Kundenservice und Reklamationsmanagement

• Verantwortung für die Abteilungsprozesse unter Einhaltung der geltenden Unternehmensrichtlinien

• Kontinuierliche Optimierung bestehender Arbeitsabläufe mit dem Ziel, die Effizienz des Teams zu steigern

• Funktion als interner Experte sowie als Ansprechpartner und Sparringspartner bei komplexen Fragestellungen; aktive Unterstützung des Teams im operativen Tagesgeschäft

• Zentrale kommunikative Schnittstelle zwischen Kunden, Herstellern und den Kolleginnen und Kollegen anderer Abteilungen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein vergleichbares Studium, ergänzt durch mindestens drei Jahre Berufserfahrung und erste Erfahrung in der Mitarbeiterführung

• Idealerweise Erfahrung im Umgang mit erklärungsbedürftigen Dienstleistungen oder hochwertigen Produkten

• Sicherer Umgang mit modernen ERP-Systemen, Ticket- und Dokumentenmanagementlösungen sowie mit MS Office

• Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten

• Hohes Maß an Belastbarkeit, Flexibilität sowie eine stark ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung

• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie Englischkenntnisse

• Wohnsitz in Hamburg oder Umgebung und Bereitschaft zur Zusammenarbeit im Team am Hauptstandort

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein vergleichbares Studium, ergänzt durch mindestens drei Jahre Berufserfahrung und erste Erfahrung in der Mitarbeiterführung

• Idealerweise Erfahrung im Umgang mit erklärungsbedürftigen Dienstleistungen oder hochwertigen Produkten

• Sicherer Umgang mit modernen ERP-Systemen, Ticket- und Dokumentenmanagementlösungen sowie mit MS Office

• Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten

• Hohes Maß an Belastbarkeit, Flexibilität sowie eine stark ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung

• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie Englischkenntnisse

• Wohnsitz in Hamburg oder Umgebung und Bereitschaft zur Zusammenarbeit im Team am Hauptstandort

• Homeoffice-Möglichkeit (Nach Absprache)

• Flexible Arbeitszeiten

• Umfassende Einarbeitung

• Übernahme der ÖPNV-Kosten

• Zentrale Lage & Sehr gute Verkehrsanbindung

• Exklusive Mitarbeiterrabatte

• Regelmäßige Mitarbeiter Events

• Weiterbildungsmöglichkeiten

• Firmen-Fitnessprogramm

   

Wir freuen uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angaben zum frühstmöglichen Eintrittsdatum und Ihren Gehaltsvorstellungen. Gerne können Sie unser Recruitment Team auch in unserem Office unter der

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