Bitte bewerben Sie sich hier auf "ITrheinmain.de" mit dem "Bewerben" Link/Button rechts oben.

Hinweis: Bitte bewerben Sie sich ausschließlich über unseren direkten Bewerbungslink gehostet von Empfehlungsbund und ITrheinmain.de: https://www.itrheinmain.de/jobs/295797/1st-und-2nd-level-support-mitarbeiter-fuer-cloud-services-und-apis-m-strich-w-strich-d-in-hanau . Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!

Vollzeit / Teilzeit · Remote oder Hanau · DRAKOS GmbH

Über uns

Die DRAKOS GmbH entwickelt moderne Softwarelösungen für Unternehmen im Bereich Digitalisierung, Schulung und Prozessautomatisierung. Unsere Kunden reichen von mittelständischen Unternehmen bis zu internationalen Konzernen.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine engagierte Persönlichkeit für den technischen und fachlichen Kundensupport.

Deine Aufgaben

• 1st & 2nd Level Support für unsere Softwarelösungen
• Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Ticketsystem und gelegentlich Telefon
• Analyse und Lösung technischer und fachlicher Probleme
• Unterstützung beim Onboarding neuer Kunden
• Erstellung und Pflege von Hilfeartikeln & Dokumentationen
• Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung und Produktmanagement
• Qualitätssicherung durch Feedback aus dem Support

Dein Profil

• Erfahrung im Support, Helpdesk oder Customer Service (IT / Software von Vorteil)
• Technisches Grundverständnis (Web-Apps, Browser, ggf. SQL/API von Vorteil)
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
• Freundliche, serviceorientierte Kommunikation
• Selbstständiges Arbeiten und Teamfähigkeit

Nice to have

• Erfahrung mit Ticketsystemen (z. B. Jira, Zendesk, Freshdesk)
• Erfahrung im SaaS-Umfeld
• Grundkenntnisse in HTML, SQL oder Web-Technologien

Das bieten wir dir

• Arbeiten an modernen SaaS-Produkten mit echten Kundenprojekten
• Flexible Arbeitszeiten & Remote-Möglichkeit
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Hohe Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum
• Moderne Arbeitsmittel und strukturierte Prozesse
• Langfristige Perspektive in einem wachsenden Unternehmen

Arbeitsort

Remote möglich oder vor Ort in Hanau .

Bewerbung

Sende uns deine Bewerbung mit Lebenslauf und Gehaltsvorstellung.
Wir freuen uns auf dich!

Bei Drakos erwarten dich flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und ein kollegialer Umgang. Wir arbeiten modern, lösungsorientiert und mit echtem Teamgeist. Ideen sind willkommen – unabhängig von Titel oder Position. Wer Verantwortung übernehmen will, bekommt bei uns den Raum dazu.

Was wir tun

Drakos entwickelt intelligente Softwarelösungen für Zeitmanagement, Zutrittssteuerung und Besuchermanagement. Unsere Systeme digitalisieren und steuern zentrale Unternehmensprozesse – zuverlässig, sicher und praxisnah.

Technologisch bewegen wir uns in einem spannenden Umfeld:

• tief integriert in SAP

• angebunden an unterschiedliche ERP- und HR-Systeme

• On-Premise-Architekturen und moderne Cloud- / SaaS-Modelle

• Entwicklung und Betreuung leistungsfähiger Schnittstellen

Wir arbeiten mit aktuellen Technologien, serviceorientierten Architekturen und standardisierten sowie individuellen APIs. Dabei verbinden wir Software mit realer Hardware – etwa Terminals, Zutrittssystemen oder mobile Lösungen. Das bedeutet: Unsere Lösungen sind nicht nur Code, sondern wirken direkt im Alltag tausender Anwender.

Von der technischen Konzeption über die Entwicklung bis zur Implementierung begleiten wir Projekte ganzheitlich. Unsere Software ist bei Unternehmen unterschiedlichster Größen und Branchen im Einsatz – und wird kontinuierlich weiterentwickelt.

Als Teil unseres Teams arbeitest du an anspruchsvollen, praxisnahen Lösungen mit echtem Impact. Du bekommst Einblick in komplexe Systemlandschaften, moderne Integrationsszenarien und innovative Cloud-Strategien – und kannst diese aktiv mitgestalten.

Deine Chancen bei Drakos

Egal ob Quereinsteiger, Berufserfahrene, Fachinformatiker, Absolvent oder Auszubildende – entscheidend ist für uns deine Leidenschaft für IT und dein Anspruch, Dinge wirklich verstehen und verbessern zu wollen.

Wir suchen Menschen, die:

• Verantwortung übernehmen möchten

• strukturiert denken und lösungsorientiert handeln

• Lust auf Teamarbeit haben

• sich fachlich und persönlich weiterentwickeln wollen

Bei uns bist du nicht "eine Ressource", sondern ein wichtiger Teil des Ganzen. Wir fördern individuelle Stärken, unterstützen Weiterbildung und binden dich aktiv in Projekte ein.

Was dich erwartet:

• echtes Teamwork statt Silodenken

• offene Kommunikation auf Augenhöhe

• Gestaltungsspielraum für eigene Ideen

• Ausbildung und Entwicklung mit Perspektive

• ein wachsendes Unternehmen mit langfristiger Ausrichtung

Wenn du nicht nur einen Job, sondern ein Umfeld suchst, in dem du etwas bewegen kannst, dann solltest du Drakos kennenlernen.