• Entgegennahme von Kundenanfragen und Störungen per Telefon und E-Mail qualifiziert


• Durchführen von Fehleranalysen, Beheben von Störungen und Konfigurieren von Netzwerkkomponenten per Remote-Zugriff


• Überwachung und Steuerung von Kundenetzwerke in Netzwerkmanagement-Systemen und Tickets gemäß den Service-Level-Agreements


• Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation von Anfragen im Ticket-System


• Weiterleitung der Tickets an nachfolgende Supporteinheiten oder Dienstleister


• Verantwortung für die Disposition von Ersatzteilen und Koordination der RMA-Prozess mit Kunden und Partnern

• Optimalerweise eine erfolgreich abgeschlossene IT-Fachausbildung oder eine kaufmännische Ausbildung in Verbindung mit ausgeprägter IT-Affinität


• Fundierte Kenntnisse des Betriebssystems Windows und der gängigen Officeanwendungen, sowie Netzwerkkenntnisse, die erwünscht sind


• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift


• Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung, Verantwortungsbewusstsein und Kommunikationsgeschick


• Große Begeisterung für Technik und Freude am Kontakt mit Menschen

• Sicher Arbeitsplatz in einem erfolgreichen, inhabergeführten Unternehmen


• Gute Work-Life-Balance, bis zu 33 Urlaubstage und die Option mobil zu arbeiten


• Angenehmes Betriebsklima und regelmäßige Mitarbeiter-Events


• Moderner Office Campus mit idealer Verkehrsanbindung


• Mitarbeit in einem Umfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Kommunikationswegen


• Beteiligung an zukunftsweisenden Projekten, bei denen neue Technologien zum Einsatz kommen und es Raum für deine Ideen gibt


• Individuelle Unterstützung bei Ihrer Weiterentwicklung, einschließlich Mentoring und Business Coaching


• Kostenfreie Parkplätze, einschließlich Tiefgarage und Ladeplätze für E-Autos


• Diverse Benefits (Altersvorsorge, Unfallversicherung, Corporate Benefits Programm)


• Attraktive Jubiläumszahlungen und Mitarbeitergewinnungsprogramme

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