Du bist interessiert an der Stelle als Customer Success Manager (m/w/d) bei VIER GmbH?
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Bitte beachte, dass die Stelle nur für Bewerber aus Deutschland verfügbar ist.
Die Sprachanforderungen für diese Stelle sind: Deutsch - Muttersprachliches Niveau, Englisch - Konversationssicher

Customer Care und Customer Experience sind Themen, die Dich begeistern. Du weißt, wofür das Herz von Serviceverantwortlichen, Vertrieblern und Marketeers schlägt. Du bist ein Kommunikationstalent und kannst als Schnittstelle zwischen unserer Technikabteilung und den Kunden neue Feature resultatbezogen erklären. Du liebst es Dein Produkt kompetent beim Kunden optimal zu platzieren und probierst auch gerne mal kreative Wege aus. 

Tätigkeiten

• Du bist der Hauptansprechpartner unserer Kunden und sorgst dafür, dass sie zufrieden und glücklich sind. 
• Du bist fürs Onboarding der Kunden zuständig, d.h. Du betreust unsere neuen Kunden von ihrer Entscheidung bis zum erfolgreichen Betrieb.
• Du bist für die Kundenkommunikation verantwortlich und informierst unsere Kunden über neue Features im Online Webinar und/oder über Newsletter.
• Du kennst Dich mit Projektgeschäften aus, weißt, worauf es Kunden dabei ankommt, verfolgst mit uns deren Ziele und unterstützt auch hier von A bis Z. 
• Du hast ein offenes Ohr und sammelst wichtiges Feedback von unseren Kunden, entwickelst daraus nachhaltige Prozesse und entwickelst diese kontinuierlich weiter und beruhigst auch mal jemanden, der nicht 100% zufrieden ist.
• Du identifizierst Chancen für Cross- und Upselling und entwickelst proaktive Strategien, um den Umsatz zu steigern, während du den Kunden einen zusätzlichen Mehrwert bietest.

Anforderungen

• Du bringst mehrjährige Erfahrung im Bereich Key Account und bringst sogar Erfahrung aus der Telekommunikationsbranche mit. Das wäre großartig, ist jedoch keine Voraussetzung.
• Du bist ein Kommunikationstalent – egal ob auf Deutsch oder Englisch, ob schriftlich oder mündlich, Du überzeugst mit klarer, freundlicher Sprache und bringst Themen gekonnt auf den Punkt. 
• Du hast ein freundliches und zuvorkommendes Wesen und Auftreten und kommst mit Ansprechpartnern aus unterschiedlichen Hierarchieebenen und Branchen zurecht.
• Du hast eine kundenorientierte Denkweise! 
• Du bist technikaffin und hast Spaß daran, Dich in neue Themen und Tools einzuarbeiten. 
• Du kennst die Spielregeln als Teamplayer und hast ein Auge für Details in der Prozessoptimierung.
• Du arbeitest gerne selbstständig und weißt, wie Du Dich am besten organisierst und Deine Arbeit strukturierst.

Team

Du arbeitest mit acht weiteren Kolleg:innen mit unterschiedlichen Erfahrungsschätzen zusammen. Das Team ist sehr hilfsbereit, tauscht sich regelmäßig aus und ist für alle Fragen offen.

Bewerbungsprozess

• Erster Call 📞
• Video-Interview 💻
• Triff das Team 🏢

Über das Unternehmen

Bei VIER beziehen wir unsere Teams in unseren Rekrutierungsprozess mit ein. Gemeinsam finden wir die besten Kandidaten und sie haben das letzte Wort bei der Entscheidung, wer in ihr Team kommt. Wir glauben, dass dies der erste Schritt zum Aufbau funktionierender Teams mit einer großartigen Dynamik ist. Unsere Teams sind funktionsübergreifend und arbeiten mit verschiedenen agilen Methoden.

Wir konzentrieren uns auf unsere Mitarbeiter und arbeiten gemeinsam an unbürokratischen Lösungen. Unsere Unternehmensstruktur ist flach gehalten, mit unserem CEO und fünf Head of's, die jeweils eine Abteilung leiten.

Wir leben Vertrauen, das nicht erst verdient werden muss, sondern von Anfang an vorhanden ist. Entscheidungen werden dort getroffen, wo die Kompetenz liegt. Persönliche Weiterentwicklung am Arbeitsplatz sowie berufliches Fortkommen werden stets gefördert.

Im Rahmen der Vertrauensarbeitszeit kannst du deine Arbeitszeiten flexibel gestalten.

Die VIER GmbH ist 2021 aus dem Zusammenschluss der Unternehmen 4Com, voiXen, parlamind, Lindenbaum und PRECIRE entstanden. Die Spezialisten für Kommunikationstechnik haben ihre langjährige Expertise und ihr fundiertes Wissen gebündelt. VIER versteht sich als Wegbereiter für die Zukunft der intelligenten, kommunikationsgesteuerten Arbeit. Die einzige komplette Kommunikationslösung aus Europa: sichere Daten, deutsche Cloud und lokale Ansprechpartner.

Mehr Informationen unter https://www.vier.ai/en/company/about-us/.