Incident & Ticket Manager (m/w/d) Referenz 12-236275

Für ein etabliertes Unternehmen aus dem öffentlichen Sektor suchen wir im Rahmen der Personaldirektvermittlung einen engagierten Incident & Ticket Manager (m/w/d) am Standort Hannover. In dieser verantwortungsvollen Rolle unterstützen Sie den reibungslosen Betrieb einer modernen IT-Landschaft, steuern Störungsmeldungen und arbeiten eng mit internen Teams an effizienten Lösungen. Wenn Sie eine strukturierte Arbeitsweise, Serviceorientierung und Freude an Prozessoptimierung mitbringen, erwartet Sie hier eine langfristige Perspektive in einem stabilen Arbeitsumfeld. Bewerben Sie sich als Incident & Ticket Manager (m/w/d).

Ihre Benefits:

• Gehaltsrahmen zwischen 45.000 und 55.000 Euro p.a.
• Sicherer Arbeitsplatz mit Vorteilen des öffentlichen Dienstes
• Flexibles Gleitzeitmodell ohne Kernarbeitszeit
• Möglichkeit zum Homeoffice und geringe Reisetätigkeit
• Betriebliche Altersvorsorge mit attraktiven Zusatzbausteinen
• Moderne, vollständig virtualisierte Systemlandschaft (Linux & Windows)
• Zentrale Lage in Hannover, nur wenige Minuten vom Hauptbahnhof

Ihre Aufgaben:

• Qualitative Annahme, Prüfung und Bearbeitung eingehender Störungsmeldungen im Ticketsystem
• Koordination von Servicetickets für den First-Level-Support und die IT-Infrastruktur
• Überwachung der Service-Level-Agreements und Sicherstellung fristgerechter Bearbeitung
• Lückenlose Dokumentation aller Vorgänge im Ticket- und Asset-System
• Analyse und Management von Incidents sowie Unterstützung der Fachteams bei der Schadensbegrenzung
• Mitwirkung bei der Weiterentwicklung und Optimierung interner Incident-Management-Prozesse

Ihr Profil:

• Abgeschlossene IT-Ausbildung, z. B. Fachinformatiker Systemintegration/Anwendungsentwicklung oder vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im First-Level-Support sowie erste Erfahrung im Incident-Management
• Sicherer Umgang mit Ticket- und Asset-Management-Systemen, idealerweise OTOBO
• Grundkenntnisse in ITIL-Prozessen wünschenswert
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eigenständige, serviceorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Weitere Details:

• Vertragsart: Personalvermittlung, (40 Stunden/Woche)
• Branche: Öff. Verwaltung & Verbände
• Karrierestufe: Professional/Experienced
• Gehaltsrahmen: 45.000 bis 55.000 EUR/Jahr
• Homeoffice-Option

Amadeus Fire ist Ihr spezialisierter Personaldienstleister im kaufmännischen und IT-Bereich. An über 20 Standorten bundesweit finden täglich Fach- und Führungskräfte mit unserer Hilfe eine neue berufliche Herausforderung.

Ihre Vorteile in der Zusammenarbeit mit Amadeus Fire:

• Ohne Anschreiben einfach bewerben
• Persönliche Betreuung und Coaching
• Eine Bewerbung, zahlreiche Möglichkeiten
• 35 Jahre Erfahrung
• 100% kostenlos für Bewerber

Für einen ersten vertraulichen Kontakt steht Ihnen Lukas Voget (Tel +49 (0) 511 807184-158 ) gerne zur Verfügung. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung per Online-Formular oder unter Angabe der Referenznummer 12-236275 per E-Mail an: it.hannover@amadeus-fire.de.

Amadeus Fire AG
Niederlassung Hannover
Ricklinger Stadtweg 123
30459 Hannover