Dein Verantwortungsbereich

• Als Teamleitung führst du dein Team Beschwerdemanagement sowohl fachlich als auch disziplinarisch
• Du bist für die umfassende Bearbeitung der Beschwerden unserer Kunden (m/w/d) zuständig und klärst diese auch in der vernetzten Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen und unseren Produktpartnern (m/w/d)
• Gemeinsam mit deinem Team bist du ein versierter Ansprechpartner (m/w/d) für andere Fachbereiche und bildest u.a. die Schnittstelle zur Vermögensschadenshaftpflichtversicherung bei der Abwicklung von Vermögensschäden
• Als Teil des Qualitätsmanagements arbeitest du aktiv an der Weiterentwicklung der Qualitätskennziffern mit und sorgst mit deinem Team für eine klare Kommunikation – intern wie extern
• Du unterstützt zudem bei der Optimierung, Digitalisierung und Automatisierung unserer Prozesse, auch in Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern (m/w/d)
• Die Sicherstellung der Einhaltung aller einschlägigen gesetzlichen Vorschriften und Richtlinien im Bereich Beschwerdemanagement, übernimmst du ebenfalls

Deine Stärken

• Du greifst bereits auf (erste) Führungserfahrung zurück und verfügst über ein Repertoire an modernen Führungsinstrumenten – insbesondere im Bereich der Sozial- und Methodenkompetenz
• Du hast darüber hinaus eine erfolgreich abgeschlossene versicherungskaufmännische Ausbildung/ Studium oder eine vergleichbare Qualifikation, mit nachgewiesener Kompetenz im Versicherungsbereich
• Eine Sachkunde nach §34d GewO ist für diese Tätigkeit zwingend erforderlich
• Du hast Spaß daran Prozesse nachhaltig zu optimieren und arbeitest dahingehend eng mit der Abteilungsleitung und den übrigen Teams zusammen
• Gute und adressatengerechte Kommunikation in Wort und Schrift sind für dich selbstverständlich, außerdem zeichnen dich Dienstleistungsorientierung, Freundlichkeit und Geduld aus
• Eine selbstständige, gewissenhafte Arbeitsweise und analytisches Denken bringst du mit
• Dein hoher Qualitätsanspruch sowie Detailgenauigkeit runden dein Profil ab

HR Manager