Über diesen Job

Gesucht wird ein erfahrener IT-Organisator (m/w/d), der mit seinem Organisationstalent und strategischen Weitblick die technologische Entwicklung unseres Kunden im Raum Heidelberg maßgeblich prägt.

In dieser anspruchsvollen Position übernehmen Sie eine Schlüsselrolle bei der Optimierung unserer IT-Systeme und tragen dazu bei, unsere Prozesse auf ein neues Niveau zu heben. Wenn Sie bereit sind, die Herausforderungen der digitalen Transformation anzugehen und mit Ihrem Fachwissen die Zukunft zu gestalten, sind Sie bei uns genau richtig!

Die Stelle ist im Rahmen der direkten Personalvermittlung zu besetzen. Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung und darauf, Sie persönlich kennenzulernen!

Aufgaben

Leitung des Prozesses zur Problembearbeitung

Effektive Koordination bei der Behandlung von gravierenden Vorfällen und Eskalationen

Einbindung und Koordination externer Dienstleister

Aktive Unterstützung im Management des Kundensupports sowie in den Bereichen Problem- und Konfigurationsmanagement

Klare Kommunikation der IT-Services mit unseren internen Kunden

Erarbeitung von Schulungsmaterialien und Durchführung von Schulungen

Erstellung aussagekräftiger Berichte über Serviceleistungskennzahlen

Proaktive Initiierung von Maßnahmen im Problemmanagement, wenn erforderlich

Umgehende Einleitung von Eskalationen und professionelle Moderation von Eskalationssituationen

Effiziente Steuerung von Serviceübergängen sowie des IT-Wissensmanagements

Identifizierung von Optimierungspotenzialen, Implementierung von Prozessanpassungen und kontinuierliche Verbesserung der Abläufe

Profil

Abgeschlossenes Bachelor-Studium in Informatik oder vergleichbare Qualifikation, ergänzt durch langjährige Berufserfahrung als Fachinformatiker/-in oder Informatikkaufmann/-frau

Mehrjährige Praxiserfahrung im operativen IT-Bereich, insbesondere im Service-Desk und Service Management

Solide Kenntnisse in Microsoft Desktop- und Serverbetriebssystemen sowie bei Endgeräten wie Clients, Druckern, Telefonen und Smartphones

Idealerweise ITIL-Zertifizierung

Basiswissen in der Softwareverteilung mit SCCM

Hervorragende kommunikative Fähigkeiten für die Interaktion mit Ansprechpartnern aller Hierarchieebenen

Eigenständige, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise zur effizienten Zielerreichung

Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung

Perspektiven

Attraktives Gehaltspaket

Weiterbildungsmöglichkeiten

Flexible Arbeitszeiten

Modernes Arbeitsumfeld

Interessante Projekte und Aufgaben

Betriebliche Altersvorsorge

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Kontakt zu uns

Herr Mert Senay
mannheim-it@dis-ag.com
+49 621/1783300

Gehalts-Prognose

Unternehmens-Details

DIS AG Germany

Personaldienstleistungen und -beratung

5.001-10.000 Mitarbeitende

Düsseldorf, Deutschland

IT-Organisator (m/w/d)