Über Melvin & Hamilton

Melvin & Hamilton ist ein familiengeführtes, internationales Schuhlabel, das seit mehr als 30 Jahren traditionelles Handwerk und innovatives Design vereint. Wir stehen für handgefertigte Lederschuhe und Accessoires, die durch Liebe zum Detail überzeugen.

Unsere Mission: Wir kreieren Produkte mit Seele und Persönlichkeit, die Qualität und Langlebigkeit zu einem fairen Preis bieten.

Als etabliertes E-Commerce-Unternehmen mit Teams in Heidelberg und Paris setzen wir auf kurze Wege, eine Hands-on-Mentalität und die Leidenschaft für ein exzellentes Kundenerlebnis. Wir bauen auf einer stabilen, über 30-jährigen Geschichte auf und entwickeln unsere internationalen Märkte kontinuierlich und nachhaltig weiter.

Werde Teil unserer Erfolgsgeschichte und hilf uns, die Zukunft von Melvin & Hamilton mitzugestalten!

Aufgaben

Über die Position

Wir suchen einen Marketplace Assistant, der/die unser wachsendes E-Commerce-Geschäft unterstützt und ein reibungsloses Erlebnis für unsere Marktplatz-Partner und Endkunden sicherstellt.
In dieser Rolle kümmerst du dich um die Pflege von Produktdaten, die Überwachung von Bestellungen und Zahlungen, die Koordination der Logistik sowie die Kundenkommunikation über verschiedene Kanäle.
Du arbeitest eng mit unserem Senior Marketplace Manager in Paris sowie den Teams aus Logistik und Marketing zusammen, um einen reibungslosen täglichen Ablauf und exzellenten Service zu gewährleisten.

Deine Aufgaben

1. Produktdatenmanagement

• Pflege und Aktualisierung von Produktlisten (Titel, Beschreibungen, Bilder, Spezifikationen) für Marktplätze
• Sicherstellung der Datenkonsistenz und Einhaltung der Marktplatz Richtlinien
• Überwachung und Korrektur von Listing-Fehlern oder Inhaltsproblemen
• Unterstützung bei Marktplatz-Sonderaktionen

2. Bestellmanagement & Abwicklung

• Überwachung des täglichen Bestellflusses über alle Marktplätze
• Koordination mit Logistik- und Lagerteams für pünktliche Lieferungen
• Bearbeitung von Logistikproblemen (z. B. Verzögerungen, fehlende oder beschädigte Pakete)
• Kontrolle und Abgleich von Zahlungen über verschiedene Plattformen
• Bearbeitung von Zahlungsreklamationen über PSPs und korrekte Abwicklung von Rückerstattungen

3. Kundenservice

• Bearbeitung von Verlustfällen (NFA), Adressproblemen und offenen Bestellungen
• Bearbeitung von Reklamationen und Retouren mit schnellen, kundenorientierten Lösungen
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und eines konsistenten Markenauftritts in allen Kommunikationskanälen
• Unterstützung des Kundenservices für Endkunden

Qualifikation

Dein Profil

• Erste relevante Erfahrung im E-Commerce, im Marktplatz-Umfeld oder im Kundenservice ist von Vorteil
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (fließend in Wort und Schrift).
• Organisationstalent und Detailverliebtheit – Du arbeitest strukturiert und präzise.
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools, idealerweise mit Shopify, Excel/Google Sheets, Ticketsystemen, KI-Tools wie ChatGPT
• Eine Hands-on-Mentalität, Teamgeist und eine proaktive, lösungsorientierte Arbeitsweise.

Benefits

Was wir bieten

• Ein dynamisches, internationales Arbeitsumfeld in einem wachsenden E-Commerce-Unternehmen
• Flexible Arbeitsbedingungen und ein freundliches, motiviertes Team
• Eine ansprechende Vergütung mit Erfolgsbeteiligung: Wir belohnen Dich mit einer Prämie, wenn das Jahr gut war.
• Urlaubsgeld
• Mitarbeiterrabatte auf Melvin & Hamilton Schuhe 🙂

So bewirbst Du Dich & Das erwartet Dich

Kein kompliziertes Verfahren: Es geht uns darum, dass Du motiviert bist und gut in unser Team passt. Zeig uns, warum!