Jobbeschreibung

Als Technical Service Representative bei UNISCOLA repräsentierst du unser Unternehmen durch exzellenten technischen Service. Du betreust Nutzer unserer E-Learning-Plattform professionell und lösungsorientiert. Diese Teilzeitposition verbindet technisches Know-how mit hervorragendem Kundenservice und eignet sich für Service-orientierte IT-Professionals.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Teilzeit

Personalart: IT-Support-Helpdesk

Aufgaben:

Du bearbeitest technische Service-Anfragen mit höchstem Qualitätsanspruch und Kundenorientierung. Du analysierst Kundenanliegen umfassend und findest passende Lösungen. Dabei kommunizierst du professionell, empathisch und verständlich mit allen Nutzergruppen. Du stellst durch exzellenten Service die Kundenzufriedenheit und -bindung sicher. Die vollständige Dokumentation aller Kundeninteraktionen gehört zu deinen Aufgaben. Du folgst Up bei offenen Fällen proaktiv und hältst Kunden informiert.

Du sammelst Kundenfeedback systematisch und leitest Verbesserungsvorschläge weiter. Du unterstützt bei der Entwicklung von Service-Standards und Best Practices. Außerdem wirkst du bei Kundenzufriedenheits-Initiativen aktiv mit. Du nimmst an Produktschulungen teil und bleibst über Neuerungen informiert. Zudem mentorst du neue Kollegen in Service-Excellence.

Anforderungen:

Du hast Erfahrung im technischen Kundenservice oder IT-Support. Solide IT-Grundkenntnisse und technisches Verständnis sind erforderlich. Du besitzt ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Service-Mentalität. Erfahrung im Umgang mit anspruchsvollen Kunden ist von Vorteil. Du arbeitest kundenorientiert und stellst Zufriedenheit in den Mittelpunkt. Bereitschaft zur Teilzeitarbeit mit 25-30 Stunden pro Woche ist gegeben. Sehr gute Deutschkenntnisse sind wichtig.

Deine Service-Orientierung ist außergewöhnlich und authentisch. Du kommunizierst empathisch und baust Vertrauen zu Kunden auf. Deine Problemlösungskompetenz fokussiert auf Kundenbedürfnisse. Du bleibst auch bei schwierigen Situationen professionell und lösungsorientiert. Deine positive Ausstrahlung wirkt sich auf Kundeninteraktionen aus. Du arbeitest gewissenhaft und zuverlässig. Kontinuierliche Verbesserung deines Service ist dir wichtig.

Arbeitszeiten:

Teilzeit, 25-30 Stunden pro Woche. Flexible Einteilung zwischen Montag und Freitag, 08:00 – 18:00 Uhr nach Absprache. Arbeitstage planbar im Voraus.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine erfüllende Position mit direkter Kundeninteraktion. Du erhältst Schulungen in Service-Excellence und technischen Themen. Flexible Teilzeitregelungen ermöglichen optimale Work-Life-Balance. Du arbeitest in einem serviceorientierten Team mit Qualitätsfokus. Moderne Kommunikationstools unterstützen deine Arbeit. Homeoffice-Möglichkeiten nach Einarbeitung sind gegeben. Bei Interesse ist Aufstockung auf Vollzeit möglich.